1. 우리원 및 일반행정직에 지원하게 된 동기와 지원한 직무와 관련하여 본인이 보유한 역량을 기술해 주시기 바랍니다.(600자)
[기업, 근로자의 상생을 이끄는 한국보건의료인국가시험원]
최근 보건 현장에서 코로나, 고령화로 인해 보건의료 시험전문을 통한 인재 양성 니즈가 높아지고 있습니다. 이를 위해 한국보건의료인국가시험원은 보건의료인 국가시험 제도 전문화 및 평가의 질적 수준 향상을 통하여 우수한 보건의료인력을 배출함으로써 국민의 건강하고 행복한 삶에 기여하고자 노력하고 있습니다. 이러한 좋은 예시를 만들고 있는 한국보건의료인국가시험원에서 주어진 역할에 최선을 다하고 싶어 지원했습니다.
[전산 수행, 고객 관리]
첫째, 사내 전산시스템을 활용한 전산 수행과 둘째, 국가시험 관리에서 발생할 민원을 응대하는 고객 관리 역량을 보유했습니다.
컴퓨터활용능력 2급과 정보처리기사 취득으로 통계 데이터 분석과 전산 관리 지식을 쌓았습니다. 이를 기반으로 타 공단 일자리 안정자금 심사원으로 근무했고, 약 3~4개 전산시스템을 활용해 지원사업 신청, 심사, 환수 응대 업무 시를 담당했습니다.
2. 주어진 규정이나 지침을 준수하기 어려운 상황에서 업무를 수행한 사례를 작성해 주시기 바랍니다.
[규칙 준수 : 고객사 100개 정보를 엑셀로 정리 완료]
OO 브랜드의 프린터기를 사용하는 고객을 위해 CS를 제공하는 회사 근무 당시, 자사의 전자결재 시스템의 홍보 브로셔 전달을 위해 100개 고객사에 연락해 담당자 고객, 이메일 정보를 고객관리시스템에 업데이트하는 규칙이 있었습니다. 하지만 선배께서는 기존 담당자, 이메일 정보의 변동이 크지 않기 때문에 이전의 다른 직원들이 했던 것처럼 귀찮게 조사 및 업데이트를 하지 않아도 된다고 했습니다.
하지만 저로선 기존 정보가 오랫동안 수정되지 않았고, 추후 업무에도 지장이 생길 것으로 생각했기 때문에 규칙을 준수하고 싶었습니다. 이를 위해 고객사에 전화해 담당자 현황, 이메일 데이터를 엑셀로 정리했습니다.
초기에 주위 선배님 반응은 회의적이었지만, 결과적으로 고생했다면서 좋은 평가를 해줬고, 100개 고객사 확인 및 75개 정보를 업데이트할 수 있었습니다.
입사한 후에도 쉬운 길로 가지 않고, 정해진 규칙을 지키며 업무를 처리하는 태도를 보여드리겠습니다.
3. 세부적이고 정확하게 검토나 수정이 필요한 업무를 했던 사례와 이를 성공적으로 수행하기 위해 본인이 특별하게 노력한 내용을 작성해 주시기 바랍니다.
[말로만 설명하지 않고, 직접 세부사항을 보여드리는 응대로 문제를 해결하다]
타 공단 근무 당시, 고객께서 일자리 안정자금 환수 통지서를 받으신 후, 유선으로 불만을 표시했습니다. 환수 통지서에 대한 구체적인 사유를 몰랐기 때문입니다.
환수금에 대한 사유를 자세히 알고 싶다는 원인을 파악한 후, 전산시스템 업무 지침서를 기반으로 환수금이 발생한 기간, 환수금이 발생한 근로자의 해당 이유를 찾고, 분석했습니다. 이후, 고객에게 자세하게 설명드렸습니다.
그럼에도 불구하고 고객의 항의가 지속되었습니다. 저는 같이 흥분하지 않고 고객 말씀을 경청한 후, 관련 서류 및 문서를 정리해 팩스로 송부드렸습니다. 결과적으로 해당 고객 민원을 잘 마무리할 수 있었고, 시스템에도 반영되어 본부 처리율을 상승시키는데 기여했습니다. 향후에도 유사 사례가 발생할 시, 말로만 관련 자료를 직접 보여드리는 대처 방안으로 세부적이고, 정확한 업무를 하는데 기여하겠습니다.
