1. (동아리, 소그룹 활동 등)의 팀 활동을 하면서 갈등 상황 시 상대방의 니즈나 의도를 명확히 파악하고 해결하여 목표 달성에 기여했던 경험에 대해 작성해 주시기 바랍니다.
[상반된 의견 속 객관적 자료 제안 : 목표 80% 달성]
OO공단 온누리 상품권 신규 가맹 업무 당시, 가맹 방법 제안법으로 팀원 간 갈등이 있었지만, 의견을 경청한 결과, 전통시장 현장의 중요성에 모두 공감했습니다.
이후, 객관적 데이터 제시 없이는 사장님을 설득하기 어렵다는 점을 현장에서 확인했고, 상품권 발행 확대 기사 수집, 수수료 절감 데이터 제시 방안을 팀원에게 제안했습니다. 팀장은 제 의견에 동의했고, A4 용지에 정리해 사장님께 공유했습니다. 꾸준한 방문을 통해 신규 가맹을 제안해 목표 80%를 달성했습니다.
2. (대학, 인턴, 아르바이트 등)의 활동을 하면서 다른 사람이 생각해내지 못했던 문제점을 찾고 이를 해결한 경험에 대해 작성해 주시기 바랍니다.
[주소 현행화 절차 개선 : 반송우편물 20% 감소]
OO공단 당시, 환수통지서, 납입고지서 우편물 발송 시, 미거주, 이사 사유로 반송 건이 1달에 약 50건 발생했습니다.
원인을 분석했습니다. 전산 이력을 통해 주소 변경을 안하고, 2~3번 보낸 사업장이 절반 이상인 것을 확인했습니다. 이를 위해 고지 횟수가 3회 이상 되는 사업장일 시, 전산시스템에 메모를 남기고, 엑셀로 반송 사업장을 정리한 파일을 공유하는 방법을 사용했습니다.
이러한 개선을 통해 반송율이 전보다 매 월 20% 감소했습니다.
3. 새로운 일을 하게 되었을 때 그 일을 습득하기 위한 자신만의 노하우 및 관련 사례를 작성해 주시기 바랍니다.
[문제 해결력으로 민원 리스트 150개에서 50개 이하로 감소]
타 공단 근무 당시, 약 3~4개 전산시스템을 활용해 지원사업 신청, 심사, 환수 응대 업무 시, 문제 해결을 위해 다음과 같이 노력했습니다.
먼저, 전산시스템 업무 지침서를 기반으로 고객이 원하는 정보인 법령, 제도, 심사 과정 정보를 효율적으로 찾고, 분석하는 문제 분석력을 높였습니다. 또한, 엑셀을 활용해 약 10개 민원 유형을 쉽게 설명할 수 있도록 분류 및 문서화했습니다.
또한, 심사 불승인 및 환수 업무로 화를 내거나 욕설을 하는 악성 민원이 발생했을 시, 같이 흥분하지 않고 고객 말씀을 경청한 후, 이유를 설명했습니다. 이후, 재무제표, 당기순이익, 근로계약서 등 보완서류를 받아 심사에 적격이 되었을 시, 심사 승인이 가능한 대안을 정확히 설명해 고객 관계를 관리했습니다.
결과적으로 약 150개 민원 리스트를 꾸준하게 처리해 매달 약 50개 이하로 줄일 수 있었고, 고객이 원하는 날짜에 문제를 처리할 수 있었습니다. 또한, 해당 지사의 고객관리 전산시스템에도 반영되어 본부의 처리율을 상승시키는데 기여했습니다.
4. (동아리, 학회, 소그룹 모임 등)의 팀 활동 중 다양한 배경(성격, 문화 등)을 가진 사람들과 업무나 일을 함께 했던 경험에 대해 작성해 주시기 바랍니다.(500바이트)
[적극적이지 않은 사람과의 팀 활동 : 팀원을 위한 헌신으로 6팀 중 1등 수상]
제가 속했던 조직 내에서 적극적으로 업무에 임하지 않는 사람과 함께 일하는 것이 어려웠습니다. 추진력과 적극적인 태도가 부족하면 사업 및 행사의 목표가 있을 시, 달성이 어려웠기 때문입니다. 하지만 팀원을 위해 솔선수범하는 모습을 보여준다면 타인의 적극성을 높여 문제해결 의지를 높일 수 있다는 것을 깨달았습니다.
OO 관광전 홍보단 당시, 해당 관광전 홍보를 평가해 6팀 중 1팀의 수상을 결정했습니다. 팀원들과 1등 수상의 공동 목표를 설정했지만, 2가지 문제점으로 인해 어려움을 겪었습니다.
첫째, 적당히 온라인 홍보 게시물을 제작하자는 팀원의 분위기로 어려움을 겪였습니다. 이를 해결하기 위해 제가 먼저 시도해 자발적인 모습을 보여줬습니다. 디자인과 팀원에게 부탁해 제 게시물의 유형, 구성 등 양식을 4차례 검사받았습니다. 1주 후, 제 게시물을 공유해 팀원들도 제작할 수 있다는 자신감을 심어줬고, 질 좋은 게시물 제작에 대한 독려를 이끌었습니다.
둘째, 팀원의 오프라인 활동 반대로 어려움을 겪었습니다. 이를 해결하기 위해 이전 수상팀이 오프라인 활동을 했던 자료를 제시했고, 판넬 제작 재료 구매 등 사전 작업을 계획했습니다. 팀원은 제 노력을 좋게 봐줘 일반인 50명의 참여를 이끌어내는 오프라인 활동에 참여했고, 제가 해내지 못하는 오프라인 활동 영상 제작도 팀원 한 명이 맡아줬습니다.
결과적으로 다른 팀보다 양질의 온라인 홍보 게시물과 6팀 중 유일하게 진행했던 오프라인 활동을 좋게 인정받았고, 1등 목표와 상금 수상을 달성했습니다.
이를 통해 적극적이지 않은 사람 유형으로 인해 함께 일하기 어려운 경험이 있었지만, 내가 먼저 나서서 행동하는 솔선수범을 보여준다면 팀의 조직력을 높일 수 있고, 의견이 다른 사람들과도 협업할 수 있다는 것을 배웠습니다.
