1. 공단 지원 동기와 해당 직무 경험 후 본인의 비전에 대해 작성해 주시기 바랍니다.
[자동차사고피해 지원 조성에 기여하는 한국안전교통공단]
미성년 자동차 사고비율이 증가하고, 이에 따른 방지 정책들이 추진되고 있는 상황 속에서 한국교통안전공단은 국민기초생활 수급자 및 차상위 계층을 위해 보조금을 지원하고 있습니다. 이러한 사업을 진행하는 과정에서 자동차 사고 피해 지원 접수받기, 신청서류 문의 전화 및 응대 업무를 성실하게 수행할 수 있기 때문에 지원했습니다.
약 1년 간 마트, 슈퍼마켓 등 아르바이트 고객 응대 업무를 시작으로 이전 회사 인턴 당시, 해당 회사 프린트를 사용하는 고객사의 응대 업무를 진행하며, 평일 하루 평균 약 10~20명 고객과 상담을 통해 제품 설명, 컴플레인, 문의사항 등을 책임감 있게 담당했습니다. 이를 통해 고객과 공감대 형성, 니즈 파악으로 고객 눈높이를 맞출 수 있었습니다.
[한국안전교통공단 사업에 대한 실무책임자로서의 비전]
인턴 후, 한국안전교통공단의 여러 사업에 대한 정보를 제공할 때, 실무책임자로서 성장하는 비전을 달성하고 싶습니다. 다양한 사업에 참여하는 국민에 대한 민원응대 시, 공고문, 시험 정보 안내 등 효율성을 높여야 하는 업무를 개선하는데 기여하고 싶기 때문입니다.
이를 위해 시행 중인 사업의 신청기간, 증명서류 등을 소개하는 기안문서를 꼼꼼하게 확인하겠습니다. 이후, 고객이 기안문서에서 이해하지 못하는 부분이 있을시, 추가적인 정보를 입력하는 기안문서 보완 등을 고민하겠습니다.
2. 직무 수행을 위해 그동안 어떤 자기개발 노력을 해 왔는지 작성해 주시기 바랍니다.
[전산 수행 역량, 민원응대 역량]
첫째, 전산 프로그램을 활용해 자격시험 신청 접수, 자격증 교부 등을 안내하는 전산 수행 역량과 둘째, 자격증 종류, 시험 일정, 순서 등 자격시험 문의 전화에 응대하는 역량이 중요합니다. 2가지를 준비했습니다.
먼저, 전산 지식 및 업무 경험입니다. 컴퓨터활용능력2급, 정보처리기사 자격증 취득으로 엑셀, 워드를 활용한 데이터 정리, 관리를 학습했고, 비행단 전산실 2년 근무 당시, 전산 프로그램을 활용해 데이터 관리 작업 등 사무직에게 필요한 전산 수행 능력을 키웠습니다.
또한, 타 공단 인턴 당시, 장애인 고용계획 실시상황 보고서 및 고용부담금 납부에 대한 문의 전화가 올 때, 보고서 작성 방법, 일정 등을 설명했고, 미비 서류를 재차 안내하는 업무를 진행해 민원응대 역량을 키웠습니다.
3. 최근 문제를 개선․해결하기 위해 아이디어를 제시했던 경험에 대해 생각해보고, 그 아이디어의 내용과 적용과정 및 결과에 대해 작성해 주시기 바랍니다.
[경청을 통한 객관적 자료 제안으로 목표치 80% 달성]
타 공단 근무 당시, 팀원 2명과 함께 담당 전통시장의 소상공인 사장님을 대상으로 온누리 상품권 신규 가맹이라는 목표가 있었습니다. 하지만 소상공인 사장님은 상품권에 무관심해 가맹에 어려움을 겪었습니다.
정보 수집, 분석을 담당했던 저는 더 많은 정보를 얻기 위해 소상공인 사장님의 현장 의견을 경청했습니다. 객관적 데이터 제시 없이는 사장님을 설득하기 어렵다는 점을 확인했습니다.
이를 위해 상품권 발행 확대 기사 수집, 상품권 도입 시, 수수료 절감 데이터 제시 방안을 팀원에게 설명했습니다. 매출에 민감한 사장님을 설득할 수 있다고 생각했기 때문입니다. 팀장은 제 의견에 동의했고, 추출한 자료를 A4 용지에 정리해 사장님께 공유했습니다. 많은 거절을 받았지만, 꾸준한 방문을 통해 신규 가맹을 제안해 목표 80%를 달성했습니다.
이를 통해 환경적으로 한계에 부딪칠 때, 현장 소리에 경청하고, 객관적인 자료를 기반으로 한 해결책을 제시한다면 구성원과의 협력을 이끌고, 신뢰를 얻을 수 있다는 것을 배웠습니다.
