1. 한국노인인력개발원에 지원하게 된 동기를 기술하고, 우리원에서 해당 직무의 전문가로 성장하기 위해 어떤 노력을 할 것인지 구체적으로 기술해 주십시오. (500자 이내)
[어르신과 수행기관, 국민과의 상생을 이끄는 한국노인인력개발원]
고령인구 증가로 인해 노인 일자리 활성화에 대한 수요와 사회적 가치가 증가하고 있습니다. 이를 위해 한국노인인력개발원은 사회적 가치 5대 전략방향으로 노인의 재기 지원을 기반으로 한 일자리 창출과 사회형평 채용 사업에 투자하고 있습니다. 이러한 좋은 예시를 만들고 있는 한국노인인력개발원에서 어르신과 수행기관, 국민 모두의 상생을 이끌고 싶어 지원했습니다.
입사 후, 해당 직무의 전문가로 성장하기 위해 현재 한국노인인력개발원이 집중하는 5대 전략 방향 사업의 세부 내용을 배우면서 보완점을 찾는 노력을 하고 싶습니다. 해당 공단 홈페이지의 공지사항과 연관 홈페이지를 통해 전반적인 사업 개요, 고려사항 등을 파악했지만, 한국노인인력개발원의 일원으로 근무한다면 보다 세부적인 사업 과정에 참여해 해당 사업을 수행하고, 보조하는 역량을 강화시키고 싶습니다. 이를 통해 노인과 해당 개발원의 성장을 이끌도록 기여하고 싶습니다.
2. 우리원 인재상은 「최고 지향」, 「변화 선도」, 「타인 배려」 입니다. 3가지 인재상 중 본인과 가장 부합한다고 생각하는 인재상과 그 이유를 구체적인 사례를 들어 기술해 주십시오. (500자 이내)
[말로만 설명하지 않고, 직접 보여드리는 응대로 문제를 해결하다]
타인 배려 인재상과 부합합니다. 발로 뛰는 대처로 고객 만족도를 높였기 때문입니다. 타 공단 근무 당시, 환수 통지서를 받으신 민원인이 유선으로 불만을 표시했습니다.
대화를 통해 환수금에 대한 사유를 자세히 알고 싶다는 원인을 파악했고, 이후, 다음과 같이 노력했습니다. 먼저, 전산시스템 업무 지침서를 기반으로 환수금이 발생한 기간, 환수금이 발생한 근로자의 해당 이유를 찾고, 분석했습니다.
그럼에도 불구하고 고객의 항의가 지속되었습니다. 저는 같이 흥분하지 않고 고객 말씀을 경청한 후, 관련 서류 및 문서를 정리해 팩스로 송부드렸습니다.
결과적으로 해당 고객 민원을 잘 마무리할 수 있었고, 민원인께서 자세하게 설명해줘서 고맙다고 감사 인사를 전했습니다.
3. 최근 3년 내 가장 어려웠던 도전은 무엇이었으며, 그 경험을 통해 무엇을 배웠는지 기술해 주십시오. (500자 이내)
[경청을 통한 객관적 자료 제안으로 목표치 80% 달성]
타 공단 근무 당시, 팀원 2명과 함께 담당 전통시장의 소상공인 사장님을 대상으로 온누리 상품권 신규 가맹이라는 목표가 있었습니다. 하지만 소상공인 사장님은 상품권에 무관심해 가맹에 어려움을 겪었습니다.
정보 수집, 분석을 담당했던 저는 더 많은 정보를 얻기 위해 소상공인 사장님의 현장 의견을 경청했습니다. 객관적 데이터 제시 없이는 사장님을 설득하기 어렵다는 점을 확인했습니다.
이를 위해 상품권 발행 확대 기사 수집, 상품권 도입 시, 수수료 절감 데이터 제시 방안을 팀원에게 설명했습니다. 매출에 민감한 사장님을 설득할 수 있다고 생각했기 때문입니다. 팀장은 제 의견에 동의했고, 추출한 자료를 A4 용지에 정리해 사장님께 공유했습니다. 많은 거절을 받았지만, 꾸준한 방문을 통해 신규 가맹을 제안해 목표 80%를 달성했습니다.
이를 통해 환경적으로 한계에 부딪칠 때, 현장 소리에 경청하고, 객관적인 자료를 기반으로 한 해결책을 제시한다면 구성원과의 협력을 이끌고, 신뢰를 얻을 수 있다는 것을 배웠습니다.
