1. 지원분야와 관련된 본인의 보유 역량을 기술하시오.
[사무행정 직무에 필요한 전산 수행능력]
다양한 주요 사업과 관련된 행정 업무의 효율성 증대를 위해 경영정보시스템, 사내 메신저, 사무기기 등 전산프로그램을 다뤄야 하는 디지털 역량이 필요합니다. 입사 후, 제가 가지고 있는 디지털 지식과 경험을 활용해 데이터 관리, 자료 조사 업무를 수행해 기존보다 효율성을 높이겠습니다.
첫째, 전산 업무 지식입니다. 스프레드시트 2급 자격증 취득 과정에서 엑셀을 이용한 데이터 입력 및 편집, 서식지정 및 데이터 분석에 관한 지식을 쌓았고, 정보처리기사 취득을 통해 정보 처리, 관리 지식을 쌓았습니다.
둘째, 전산 업무 경험입니다. oo전산실 2년 근무 당시, 공군 인트라넷 전산 프로그램을 활용해 데이터 수정, 삽입, 삭제 작업과 컴플레인 전화 응대 및 교육 컨설팅 기업 oo인턴 당시, 엑셀을 통해 컨설팅 참가자 관리 등 사무행정직에게 필요한 전산 수행 능력을 키웠습니다.
2. 자신의 생각이나 의견이 상대방에게 성공적으로 설득했던 경험을 상황ㆍ행동ㆍ결과 중심으로 구체적으로 기술하시오.
[설득력을 발휘해 1,200만 원 대물 고객 계약 성공]
oo근무 당시, 경쟁사 가격의 유리한 점, 까다로운 요구 사항이 많았던 고객 유형에도 계약을 성사시켜 설득했습니다. 결과적으로 1,200만 원 상당의 총 6개 가전제품 구매 고객을 설득해 계약했습니다. 목표 달성을 위해 노력했던 2가지가 있습니다.
첫째, 방문한 경쟁사 3곳의 가격이 낮다는 고객의 말씀에 오히려 단호하게 자사 제품을 홍보했습니다. 10년 이상 사용할 자사 가전 제품의 장점 4개 소구, 인기 유튜버의 사용 후기 영상, 경쟁사 제품과의 차이점을 설명했습니다. 이 과정에서 제품 업셀링을 통해 결제 금액을 200만원 올리는 결과까지 이뤘습니다.
둘째, 퇴근 후, 고객의 사소한 부탁, 연락에도 웃으면서 궁금증을 모두 해결해드렸습니다. 1주 후, 고객은 재방문해주셨고, 끝까지 신경 써주는 노력이 보기 좋았다며 계약을 완료할 수 있었습니다.
3. 직장인으로서의 직업윤리가 왜 중요한지 본인의 가치관을 중심으로 설명하시오.
[업무 중 경험한 정직을 지켜나가겠습니다]
정직을 가장 중요하게 생각합니다. 자신의 손해를 감수하고, 정직하게 원칙을 지키는 태도를 보여준다면 타인의 신뢰를 얻을 수 있기 때문입니다. 만약에 정직을 지키지 않는다면 사람의 마음을 잃고, 조직의 가치를 떨어뜨릴 수 있습니다. 업무 현장에서 정직이라는 가치를 준수한 경험이 있고, 향후에도 정직을 지켜나가겠습니다.
[저는 더 팔기 위해 회사 규정을 어기지 않습니다]
OO슈퍼 근무 당시, 유통기한이 이틀 남은 제품은 30% 할인해 판매했습니다. 한 여성 고객이 저에게 말했습니다. "내가 전에 여기 직원에게 부탁해 40% 할인 받은 적 있어요. 그러니까 이번에도 부탁해요." 하지만 저는 규정상 안된다고 말했습니다. 그러자 고객께서는 자신은 단골이고, 부탁을 들어주지 않으면 좋게 보지 않을 것이라고 말했습니다.
하지만 저는 단호하게 말했습니다. "저희는 규정대로 할인하고, 만약 팔지 못했을 때는 바로 폐기 등록과 함께 내용물은 모두 버립니다. 기업에 손해가 가더라도 규정을 지키는 것이 옳다고 생각합니다" 이후, 고객께서는 웃으시면서 주장을 꺾으셨고 30% 할인된 우유를 구매했습니다.
4. 우리 공사에 가장 부합된다고 판단되는 인재상을 기술하시오.
[협업 인재상 : 반대 의견 팀원 설득 위해 헌신 : 6팀 중 1등]
1등 수상이라는 새로운 목표 달성 과정에서 반대 의견 팀원을 설득해야 하는 상황이 있었지만, 솔선수범 태도로 팀원의 적극성을 높여 목표를 달성했습니다. 한국국제관광전 홍보전 당시, 해당 관광전 홍보를 평가해 수상을 결정했습니다. 목표를 위해 첫째, 제가 먼저 시도했습니다. 팀원은 질 높은 온라인 홍보 글이 아닌 적당히 제작한 글을 제안했습니다. 이를 위해 디자인과 팀원 한 명에게 부탁해 제 글을 4차례 검사받았고, 제 글을 공유했습니다.
둘째, 오프라인 활동 반대 팀원을 위해 이전 수상팀이 오프라인을 했던 자료 제시와 활동 장소 예약, 판넬 제작 재료를 준비했습니다. 팀원은 제 노력을 좋게 봐줬고 이후, 일반인 50명의 홍보 이벤트 참여 유도와 제가 해내지 못하는 활동 영상 제작을 팀원이 맡아줬습니다. 결과적으로 온,오프라인 활동을 인정받아 1등과 상금 200만원을 달성했습니다.
5. 직무수행을 통하여 문제해결능력을 발휘한 경험이 있으면 기술하시오.
[상자 진열법 변화 : 여사님 업무 효율 향상]
사소한 변화를 통해 업무 프로세스 효율성을 높였던 경험이 있기 때문입니다. 롯데슈퍼 근무 당시, 스낵 진열 후, 스낵이 조금 남아있더라도 그대로 진열대 상단에 상자를 쌓았습니다. 하지만 상자를 내려놓을 시 높이 때문에 받침대를 사용했습니다. 이는 2가지의 문제점이 있었습니다. 첫째, 진열대에 스낵을 다시 채우기 위해 스낵 상자를 내려놓는 작업을 할 때 층층이 쌓인 상자 때문에 받침대를 사용해야 하는 불편함이 있었고 둘째, 미간 상 깔끔해 보이지 않았습니다.
4명 여사님과 얘기한 결과, 상자 가운데 기다란 널빤지를 넣고, 양쪽에 다른 스낵을 넣는 제 방법에 동의했습니다. 결과적으로 고객으로선 시각적으로 깔끔해졌습니다. 여사님으로선 상자 개수가 기존보다 절반으로 줄어 키가 작으신 여사님도 상자를 쉽게 내려놓을 수 있었습니다.
