1. 한국보건산업진흥원의 차별화된 역할과 기능을 설명하고, 본인의 지원 동기를 기술하여 주십시오.
[국민건강, 보건산업의 상생을 이끄는 한국보건산업진흥원]
최근 코로나19, 초고령화 사회 진입 등으로 인해 보건 산업에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 이를 위해 한국보건산업진흥원은 바이오헬스 육성정책 기획 강화, 기술사업화 촉진 등 혁신 인프라를 구축하고, 데이터 기반 디지털헬스 신산업 육성에 투자해 미래 성장 핵심 동력을 확대하는 등 보건산업을 육성해야 하는 차별화된 역할과 기능을 가지고 있습니다. 이러한 좋은 예시를 만들고 있는 해당 공공기관에서 제 경험을 활용해 차세대 성장 동력인 보건산업에 기여하고 싶어 지원했습니다.
특히, 저의 디지털 지식과 경험을 활용해 데이터 관리, 자료 조사 업무에 적용할 수 있습니다.
첫째, 전산 지식입니다. 스프레드시트 2급 자격증 취득 과정에서 엑셀을 이용한 데이터 입력 및 편집, 서식지정 및 데이터 분석에 관한 지식을 쌓았고, 정보처리기사 취득을 통해 정보 처리, 관리 지식을 쌓았습니다.
둘째, 업무 경험입니다. 군 전산실 2년 근무 당시, 전산 프로그램을 활용해 데이터 수정, 삽입, 삭제 작업과 컴플레인 전화 응대를 했고, 컨설팅 회사 OO 인턴 당시, 고객 관리로 전산 수행 능력을 키웠습니다.
2. 예상치 못한 문제를 본인만의 아이디어 및 전략을 활용하여 성공적으로 해결했던 경험에 대해 기술하여 주십시오.
[비연고 지역에서 지속적 유대관계 형성 : 신규 거래처와 계약 체결]
프린트 기업 OOOOO 근무 당시, 강원도 원주에서 신규 거래처만 찾아가 인쇄소 사장님에게 디지털 인쇄기를 계약한 경험은 가장 어려웠던 경험이었습니다. 당시 어려웠던 점은 자사 제품이 거액이라는 것과 억센 성격을 가진 50대 사장님을 설득하는 것이었습니다. 신입이라는 역할을 생각하며 2가지 해결 전략에 집중했습니다.
첫째, 가망고객 범위를 좁혔습니다. 100개 리스트를 방문해 직원 수, 제품 종류, 대수를 취합해 10개 업체를 확인했습니다. 둘째, 일주일에 4번씩 한 업체에 방문해 얼굴을 익히며 해당 지역 인쇄소 시장, 이슈에 대화했고, 서울 영업부 소속임에도 강원도 명함을 따로 제작해 외부인이 아니라는 점을 인식시켰습니다.
3개월 동안 방문 및 선배에게 동행도 부탁한 결과, 타사 계약만료가 임박한 한 인쇄소 사장님을 설득해 2천만원 디지털 인쇄기 1대를 계약했습니다.
이를 통해 어려운 환경 속에서도 유대관계를 높이기 위해 자신만의 방법에 고민하고, 생각하는 방법이 상대방을 설득할 수 있다는 것을 느꼈습니다.
3. 협업하는 과정에서 타인과 효과적으로 소통하여 성과를 창출했던 경험에 대해 기술하여 주십시오.
[지속적 방문 때, 문제 포착 : 데이터 기반 제안으로 목표치 80% 달성]
타 공단 인턴 중, 담당 전통시장의 온누리 상품권 가맹 영업이라는 새로운 업무를 맡았을 때, 근무 시작 2주 간, 지속적인 방문으로 사장님의 상황, 성향을 점검해 상대방을 파악하는 노하우를 습득했고, 이를 활용해 사장님과 공감대를 쌓아 가맹 목표치 80%를 달성할 수 있었습니다.
온누리 상품권에 대한 사장님 얘기를 경청하고, 현장을 점검했을 때, 사장님들은 마땅한 데이터가 없으면 변화를 주지 않는다는 것을 발견했습니다. 이를 해결하기 위해 온누리 상품권 발행 확대, 할인 판매 확대, 수수료 절감에 대한 데이터를 A4 용지에 정리해 바쁘시더라도 편하게 보시도록 자체적으로 준비했습니다. 이후, 음식 준비시간을 피해 비교적 바쁘지 않은 오전 11~12시에 약 20명 사장님들과 접촉했고, 설명을 들어준 사장님들에게 공단에서 준비된 작은 선물을 드렸습니다.
많은 거절을 받았지만, 꾸준한 방문을 통해 얼굴을 비치면서 조사 데이터를 기반으로 신규 가맹을 제안해 3개월 동안 목표 80%를 달성할 수 있었습니다.
4. 직무와 관련 있는 본인의 강점은 무엇이며, 그 강점을 진흥원에서 어떻게 발휘할 것인지 기술하여 주십시오.
[맞춤형 응대 역량]
업무 시, 발생할 수 있는 돌발 상황 및 협력이 요구되는 상황에서 원활하게 업무를 처리하는 응대 역량을 발휘하겠습니다. 해당 역량을 발휘한 2가지 사례가 있습니다.
가전업체 OO 근무 당시, 이사 예정인 까다로운 고객의 1,000만 원 이상 계약을 위해 2가지에 집중했습니다. 첫째, 진심입니다. 갑작스런 전기렌지 임시 받침대 요구에 퇴근 후, 고객 집에 방문해 설치를 도와주는 등 요구사항을 답변드렸습니다. 둘째, 성실입니다. 제품 기능, 정책, 배송, 경쟁사 정보를 전문성있게 답변했습니다. 결과적으로 계약을 체결할 수 있었습니다.
또한, 외국계 프린트 회사 근무 당시, 50여 개 고객사의 IT, 재무팀의 고객사 직원을 대상으로 복합기, 프린트에서 발생하는 컴플레인 및 문의 사항을 전화 또는 대면 응대로 CS 부문에서 컴플레인 제로화에 기여했습니다.
