1. 공동의 목표를 이루기 위하여 의견이 다른 사람과 협력해야 했던 경험에 대하여 기술해 주십시오.(상황/협력·성공요인/결과)
[반대 의견 팀원 설득 : 6팀 중 1등 수상]
타인과 갈등의 주 원인은 의견이 다른 타인을 설득하지 못했기 때문에 발생했다고 생각합니다. 한국을 알리는 OO관광전 홍보 당시, 해당 관광전 홍보를 평가해 수상을 결정했습니다. 1등 수상의 공동 목표를 설정했지만 첫째, 적당히 온라인 홍보 게시물을 제작하자는 분위기와 둘째, 팀원의 오프라인 활동 반대라는 의견차가 있었습니다.
이를 위해 팀장으로써 제가 먼저 시도했습니다. 디자인과 팀원에게 부탁해 제 홍보 게시물을 4차례 검사받았고, 1주 후, 이를 공유해 할 수 있다는 자신감을 심어줬습니다. 또한, 이전 수상팀의 오프라인 자료 제시와 판넬 제작 재료 구매 등 사전 작업을 했습니다. 팀원은 제 노력을 좋게 봐줘 일반인 50명의 참여를 끌어내는 오프라인 활동에 참여했습니다.
결과적으로 1등 목표를 달성했습니다. 이를 통해 자발적 행동은 팀 사기를 향상하는 핵심임을 배웠고, 솔선수범으로 타인의 적극성을 높이는데 적용하고 있습니다.
2. 프로젝트나 업무를 하는 과정에서 겪었던 가장 어려웠던 문제와 그 해결과정을 본인의 행동을 중심으로 기술해 주십시오.(상황/해결방안/결과)
[고객이 필요한 정보를 전문성 있게 전달+고객과의 교집합 찾는 노력]
가전업체 OO 근무 당시, 개인 실적을 3개월 동안 달성한 경험은 가장 어려웠던 일이었습니다. 고객 정보를 물어봐 그에 맞는 정보를 전문성 있게 전달하고, 고객의 사소한 부분이라도 접점을 찾으려는 노력으로 결과를 만들었기 때문입니다. 특히, 해당 결과를 얻기 위해 2가지에 집중했습니다.
첫째, 경쟁사 대비 가격 경쟁력이 높은 제품 견적서와 간편한 결제 방법을 제시했습니다. 또한, 고객의 거주 지역을 조사해 고객의 제품 선호 크기, 설치 컴플레인을 파악했습니다.
둘째, 고객의 개인적인 부분을 대화하면서 친근감을 쌓았습니다. 예를 들어, 학연 또는 지연이 일치할 시, 해당 주제로 지속적으로 대화했습니다.
결과적으로 고객 재방문율 부문에서 11명 직원 중 1위 달성, 3개월 동안 개인 목표치 7,000만 원~1억을 달성했습니다.
3. 제한된 시간 내에 업무를 수행할 때 시간 관리를 비효율적으로 했던 경험과 그 이유, 그리고 다음에는 어떻게 대처할 것인지 기술해 주십시오.(상황/자원관리방법)
[주의 깊은 관찰을 통한 해결방안 제시로 목표치 80% 달성]
타 공단 근무 당시, 팀원 2명과 함께 담당 전통시장의 온누리 상품권, 제로페이 신규 가맹이라는 공동 목표가 있었습니다. 하지만 시장 사장님들은 온누리 상품권에 관심이 없었고, 가맹 방법에 대해서 시간 관리를 제대로 하지 못했습니다.
정보 수집 및 분석을 담당했던 저는 더 좋은 팀워크를 이끌기 위해 현장에서 일하는 사장님들의 얘기를 가장 많이 들었던 팀장의 의견을 경청했습니다. 온누리 상품권을 도입했을 때, 발생할 객관적인 데이터를 제시하지 않으면 사장님들을 설득하기 어렵다는 중요한 점을 확인했습니다.
이를 위해 정부에서 온누리 상품권 발행을 확대한다는 기사를 미리 수집했고, 온누리 상품권 도입 시, 수수료 절감이 된다는 데이터를 제시하는 방법을 팀원에게 설명했습니다. 객관적 문서, 양식을 보여드린다면 점포 매출에 민감한 사장님을 설득할 수 있다고 생각했기 때문입니다. 팀장은 제 의견에 동의했고, 추출, 정리한 자료들을 A4 용지에 정리했습니다. 이후, 비교적 바쁘시지 않은 오전 11~12시에 매일 약 20명 사장님과 접촉해 A4 용지를 드렸습니다.
많은 거절을 받았지만, 꾸준한 방문을 통해 조사 데이터를 기반으로 신규 가맹을 제안해 목표 80%를 달성할 수 있었습니다.
