[대인관계능력]서로 다른 의견에 대해 상대방을 설득하거나 타협점을 제시하여 갈등을 해결한 경험을 구체적으로 작성해주십시오.(1400바이트)
[비연고 지역에서 지속적 유대관계 형성 : 신규 거래처와 계약 체결]
프린트 기업 OOOOO 근무 당시, 강원도 원주에서 신규 거래처만 찾아가 인쇄소 사장님에게 디지털 인쇄기를 계약한 경험은 가장 어려웠던 경험이었습니다. 당시 어려웠던 점은 자사 제품이 거액이라는 것과 억센 성격을 가진 50대 사장님을 설득하는 것이었습니다. 신입이라는 역할을 생각하며 2가지 해결 전략에 집중했습니다.
첫째, 가망고객 범위를 좁혔습니다. 100개 리스트를 방문해 직원 수, 제품 종류, 대수를 취합해 10개 업체를 확인했습니다. 둘째, 일주일에 4번씩 한 업체에 방문해 얼굴을 익히며 해당 지역 인쇄소 시장, 이슈에 대화했고, 서울 영업부 소속임에도 강원도 명함을 따로 제작해 외부인이 아니라는 점을 인식시켰습니다.
3개월 동안 방문 및 선배에게 동행도 부탁한 결과, 타사 계약만료가 임박한 한 인쇄소 사장님을 설득해 2천만원 디지털 인쇄기 1대를 계약했습니다.
이를 통해 어려운 환경 속에서도 유대관계를 높이기 위해 자신만의 방법에 고민하고, 생각하는 방법이 상대방을 설득할 수 있다는 것을 느꼈습니다.
[문제해결능력]지원한 직무와 관련하여 기존의 방식에 문제점을 발견하고, 새로운 방법을 적용하여 문제를 해결한 경험을 구체적으로 작성해주십시오(1400바이트)
[지속적 방문 때, 문제 포착 : 데이터 기반 제안으로 목표치 80% 달성]
타 공단 인턴 중, 담당 전통시장의 온누리 상품권 가맹 영업이라는 새로운 업무를 맡았을 때, 근무 시작 2주 간, 지속적인 방문으로 사장님의 상황, 성향을 점검해 상대방을 파악하는 노하우를 습득했고, 이를 활용해 사장님과 공감대를 쌓아 가맹 목표치 80%를 달성할 수 있었습니다.
온누리 상품권에 대한 사장님 얘기를 경청하고, 현장을 점검했을 때, 사장님들은 마땅한 데이터가 없으면 변화를 주지 않는다는 것을 발견했습니다. 이를 해결하기 위해 온누리 상품권 발행 확대, 할인 판매 확대, 수수료 절감에 대한 데이터를 A4 용지에 정리해 바쁘시더라도 편하게 보시도록 자체적으로 준비했습니다. 이후, 음식 준비시간을 피해 비교적 바쁘지 않은 오전 11~12시에 약 20명 사장님들과 접촉했고, 설명을 들어준 사장님들에게 공단에서 준비된 작은 선물을 드렸습니다.
많은 거절을 받았지만, 꾸준한 방문을 통해 얼굴을 비치면서 조사 데이터를 기반으로 신규 가맹을 제안해 3개월 동안 목표 80%를 달성할 수 있었습니다.
[조직이해능력]한국우편사업의 인재상(혁신, 전문, 신뢰) 중 본인에게 가장 부합하는 인재상은 무엇이며, 지원분야와 관련하여 본인이 진흥원의 업무수행에 기여할 수 있는 점에 대하여 구체적으로 작성해주십시오. (1400바이트)
※ 한국우편사업진흥원 인재상
1) 혁신(New) : 혁신기술과 뉴미디어를 바탕으로 우편사업의 미래가치를 실현하는 인재
2) 전문(Expert) : 전문지식과 노하우로 최고의 서비스를 실현하는 인재
3) 신뢰(Trust) : 신뢰와 존중을 기반으로 국민의 행복과 공익을 실현하는 인재
한국우편사업진흥원 고객상담직은 EMS 서비스 및 VOC 처리 등 우편업무 전반의 전화 및 민원 응대를 통해 국민 삶의 질을 향상시킬 의무가 있기 때문에 응대 전문성과 전산역량이 가장 중요합니다. 저는 전문 인재상에 가장 부합합니다.
[고객 맞춤형 응대 능력]
편의점, 의류 아르바이트 등 약 2~3년 고객응대를 시작으로 가전제품 회사 OO 근무 당시, 매일 10명 이상 저보다 나이 많은 고객과 만나 제품 상담을 하면서 고객 눈높이에 맞추는 업무 향상에 집중했습니다. 결과적으로 고객과 공감대 형성, 니즈 파악을 통해 주어진 목표 달성 및 고객 눈높이에 맞는 응대를 해당 직무에 적용할 수 있습니다.
[전산 수행 능력]
다양한 주요 사업과 관련된 정보시스템, 사무기기 등 전산프로그램을 다룰 때, 저의 디지털 지식과 경험을 활용해 데이터 관리, 자료 조사 업무에 적용할 수 있습니다.
첫째, 전산 지식입니다. 스프레드시트 2급 자격증 취득 과정에서 엑셀을 이용한 데이터 입력 및 편집, 서식지정 및 데이터 분석에 관한 지식을 쌓았고, 정보처리기사 취득을 통해 정보 처리, 관리 지식을 쌓았습니다.
둘째, 업무 경험입니다. 전산실 2년 근무 당시, 전산 프로그램을 활용해 데이터 수정, 삽입, 삭제 작업과 컴플레인 전화 응대를 했고, 컨설팅 회사 OO 인턴 당시, 고객 관리로 전산 수행 능력을 키웠습니다.
