지원동기(500자)
[국민과의 상생을 이끄는 GTX-A]
출퇴근 시간, 교통체증 등 국민의 이동시간 감소라는 니즈는 지속적으로 증가하고 있습니다. 이를 위해 GTX-A는 수도권 최초의 광역급행철도라는 모빌리티 회사로써 타 교통수단 대비 월등한 높은 속도를 내고 있습니다. 또한, 수서, 성남, 동탄역 뿐만 아니라 추가적으로 개통될 역을 통해 국민이 안심하고, 편안하게 서비스도 제공될 예정입니다. 이러한 좋은 예시를 만들고 있는 GTX-A에서 다양한 공공기관에서 민원인의 불편함을 처리하는 응대력과 문서 처리에 필요한 사무업무를 했던 제 경험과 역량을 활용해 국민과 GTX-A 모두의 상생을 이끌고 싶어 지원했습니다.
직무 관련 경험(500자)
[강인한 체력 : 2년간 4조 2교대 근무]
교대 근무가 필수인 직무에서 강인한 체력은 중요한 역량입니다.
oo전산실 근무 당시, 간부 및 병사의 문의사항을 처리하는 정보체계운영병으로써 2년간 4조 2교대 근무를 경험했습니다. 하루도 빠지지 않고, 성실하게 업무를 수행해 전산실 운영에 기여했습니다.
목표 달성 경험(500자)
[맞춤형 상담, 피드백으로 거래를 이루다]
oo근무 당시, 2가지에 집중해 경쟁사를 제치고, 약 6개 이상의 제품 총 1,200만 원 이상 구매 고객 계약 성공 건은 업무자세 가치를 기반한 최고추구 인재상에 부합하다고 생각합니다. 최고 목표인 대물 고객 계약을 위해 열정적으로 고객의 성향, 관심사를 헤아리고, 도움이 될 수 있는 노력을 했기 때문입니다.
1. 고객 성향의 맞춤형 제품 추천
40대 어머님, 아들, 딸 가족 단위 고객과 상담 중 어머님 고객의 제품 사용 편의성과 사은품 선호를 파악했습니다. 세탁기, 건조기 일체형 제품을 추천했습니다. 버튼이 하단에 있어 키 작은 여성 고객이 사용하는 데 있어 직접 시연을 보여드림으로써 편의성을 강조했고, 제품 구매 시 공기청정기 무료 증정 프로모션을 팸플릿으로 설명했습니다.
갈등 관련 경험(500자)
[반대 의견 팀원 설득을 위해 헌신 : 6팀 중 1등]
타인을 설득하는 것은 힘든 과정이지만, 제 자신을 헌신, 자발적 마인드로 바꿔 행동한 결과, 최종 목표였던 1등 수상을 이뤄냈습니다. 대학교 4학년 때 oo서포터즈 당시, 해당 관광전 홍보를 평가해 수상을 결정했습니다. 1등 수상의 목표를 위해 2가지에 집중했습니다.
첫째, 제가 먼저 시도했습니다. 팀원은 질 높은 온라인 홍보 글이 아닌 적당히 제작한 글을 제안했습니다. 이를 위해 디자인에 강점이 많은 팀원 한 명에게 부탁해 제 글을 4차례 검사받았습니다. 1주 후, 제 글을 공유해 할 수 있다는 자신감을 심어줬습니다.
둘째, 오프라인 활동에 반대하는 팀원을 설득하기 위해 이전 수상팀이 오프라인을 했던 자료 제시와 활동 장소 예약, 판넬 제작 재료 구매 등 사전 작업을 했습니다. 팀원은 제 노력을 좋게 봐줬고 이후, 일반인 50명의 홍보 이벤트 참여와 제가 해내지 못하는 활동 영상 제작을 팀원 한 명이 맡아줘 모든 오프라인 활동을 완료했습니다.
결과적으로 다른 팀 대비 2배의 질 높은 온라인 홍보 글 게시와 유일하게 진행한 오프라인 활동을 인정받아 1등 목표를 달성했습니다
직무상 어려움 해결(700자)
[서비스 마인드 : 고객 유형에 맞는 응대로 일매출 1.5배 향상]
취객, 교통카드, 자동화기기 문의, 돌발 사고 등 다양한 고객과 상황을 겪어야 합니다. 그러므로 서비스 마인드는 고객 민원 응대, 고객 심리 관리 시, 중요한 역량입니다. 친절 및 맞춤 응대로 한 번 스쳐 가는 인연이 아닌 장기적인 고객과의 관계를 만들겠습니다.
oo의류 매장 근무 당시, 구경만 하는 내방객을 잡기 위해 상담 과정을 리뷰한 후, 고객 유형을 3가지로 나눠 이에 맞게 상담했습니다.
1. 40대 고객 : 실용성 높은 의류 추천
2. 부모님과 자녀 동반 고객 : 부모님이 원하는 의류 추천
3. 대학생 고객 : 최근 트렌드에 맞는 심플, 오버사이즈 의류 추천
이러한 결과, 기존보다 성공률을 높이며, 매출 50만 원을 70만 원까지 상승시킬 수 있었습니다.
