1. 남다른 아이디어를 제시하여 업무(또는 과제)를 수행했던 경험이 있다면 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다.
[체험존 변화 : 기존 대비 매 1주간 고객 참여 10명 이상 증가]
가전제품 업체 OO 근무 당시, 부서 팀원을 설득하기 위해 소비자를 배려한 체험존 변화 아이디어를 제시해 팀원을 설득했고, 결과적으로 기존 대비 1주일 간 고객 참여 10명 이상 증가라는 성과를 얻었습니다.
이를 통해 고객을 배려하는 아이디어의 중요성을 배웠고, "내 고객은 무엇을 필요할까?" 라는 의문을 가지며 전략을 제시해 타인에게 설명하고, 설득한다면 좋은 결과를 얻을 수 있다는 것을 느꼈습니다.
회사 내 이슈는 피부관리 마스크 가전제품 체험 비율을 높이는 것이었습니다. 무료쿠폰 증정과 체험 ZONE 리뉴얼에도 불구하고 큰 성과가 없었습니다. 그러던 와중에 제품 착용 전에 화장대에서 세안 시, 오픈된 공간에 맨 얼굴을 보이기 싫어하는 고객 의견을 듣게 되었습니다.
이후, 유심히 관찰한 결과, 피부관리 마스크 ZONE이 너무 오픈된 문제점을 발견했습니다. 아침 회의 때, 창고에 있던 파티션으로 화장대를 가리자고 제안했습니다. 실천 가능한 제 방법에 긍정적이었고, 실행에 옮겼습니다. 이후, 2개월 동안 기존보다 매 1주일간 약 10명의 추가적인 참여를 이끌었습니다.
2. 조직 구성원들의 입장 차이를 인지하고 이를 조정하기 위해 노력했던 경험에 대해서 기술해 주시기 바랍니다.
[지속적 방문 때, 문제 포착 : 데이터 기반 제안으로 목표치 80% 달성]
타 공단 인턴 중, 담당 전통시장의 온누리 상품권 가맹 영업 과정에서 근무 시작 2주 간, 지속적인 방문으로 사장님의 상황, 성향을 점검했습니다. 신규 가맹을 위해선 상대방을 파악해야 했기 때문입니다.
온누리 상품권에 대한 사장님 얘기를 경청하고, 현장을 점검했을 때, 사장님들은 마땅한 데이터가 없으면 변화를 주지 않는다는 것을 발견했습니다. 이를 해결하기 위해 온누리 상품권 발행 확대, 할인 판매 확대, 수수료 절감에 대한 데이터를 A4 용지에 정리해 바쁘시더라도 편하게 보시도록 자체적으로 준비했습니다. 이후, 음식 준비시간을 피해 비교적 바쁘지 않은 오전 11~12시에 약 20명 사장님들과 접촉했고, 설명을 들어준 사장님들에게 공단에서 준비된 작은 선물을 드렸습니다.
많은 거절을 받았지만, 꾸준한 방문을 통해 얼굴을 비치면서 조사 데이터를 기반으로 신규 가맹을 제인해 3개월 동안 목표 80%를 달성할 수 있었습니다.
3. 공통의 과제나 일을 수행하는 과정에서 세대 또는 경험의 차이로 관점이 다를 때 어떻게 소통하는지 경험을 토대로 기술해 주시기 바랍니다.
[팀원인 4명 여사님과 유대관계 형성 : 스낵 상자 관리법 제안으로 업무 효율성 증가]
OO슈퍼 근무 당시, 저보다 나이 많고, 변화를 주기 싫어하는 40~50대 연령대 여사님 4명을 이끌어야 하는 매장 특성상, 원활하게 여사님을 이끄는 것이 쉽지 않은 팀 특성이 있었습니다.
하지만 꾸준하게 유대관계를 쌓고, 여사님에게 도움이 되는 방향으로 제 의견을 강조한 결과, 약 20개의 스낵 상자를 정리하는 관리법 변경 작업을 실행할 수 있었습니다.
기존에는 스낵 진열 후, 스낵이 조금 남더라도 그대로 매대 상단에 상자를 쌓았습니다. 하지만 상자를 내려놓을 시 높이 때문에 저와 여사님은 받침대를 사용해야 했습니다. 이를 위해 4명 여사님에게 상자 가운데 기다란 널빤지를 넣고, 양쪽에 다른 스낵을 넣는 제 방법을 강조해 업무 효율성을 높일 수 있다는 점을 말씀드렸습니다. 또한, 여사님들과 지속적으로 점심 식사 및 휴식 시간에도 대화하면서 친밀도를 쌓았습니다.
결과적으로 제 관리법을 적용했고, 여사님마다 1개 매대를 할당해 업무를 지시했습니다. 스낵 상자 개수를 절반으로 줄여 키 작은 여사님도 쉽게 상자를 내려놓을 수 있었습니다.
4. 공단이 가지고 있는 가치는 무엇이라고 생각하는지 2가지 키워드로 기술해 주시기 바랍니다.
[공정추구, 상생지향]
공단의 가치는 공정추구, 상생지향 2가지 키워드가 중요하다고 생각합니다.
첫째, 공정추구 가치입니다. 공공기관의 불공정, 비윤리적 이슈로 인해 국민 신뢰가 감소하는 상황입니다. 이를 위해 한국교통안전공단은 청렴하고, 유연한 조직 문화를 조성하고, 기관 효율성을 높이는 업무처리를 함으로써 국민에게 신뢰받고, 공공 선도기관으로 도약하는데 노력하고 있습니다.
둘째, 상생지향 가치입니다. 한국교통안전공단의 비전인 지속가능하고, 미래 모빌리티 교통환경 조성을 위해서 민간과 협력하고, 지역과 상생해야 합니다. 이를 위해 한국교통안전공단은 지역 클러스터 활용을 통한 교통역할 다변화 및 자동차 산업 특화 지역 성장거점 육성에 노력하고 있습니다.
5. 공단의 가치를 실현하기 위해 지원한 분야에서 자신의 어떤 강점을 발휘할 수 있을지 기술해 주시기 바랍니다.
[정직 : 더 팔기 위해 규정에 어긋난 행동은 하지 않아요]
공정추구 가치 실현을 위해 기본에 충실하고, 원칙을 준수하는 강점을 발휘하겠습니다.
OO슈퍼 근무 당시, 유통기한이 이틀 남은 제품은 30% 할인 판매했습니다. 한 고객이 말했습니다. "전에 내가 직원한테 잘 말해서 40% 할인받은 적 있으니 부탁해." 하지만 저는 부드럽게 말했습니다. "저희는 할인 규정을 지키고, 팔지 못했을 때 폐기 등록과 함께 버립니다. 손해가 가지만, 규정을 지키는 것이 옳습니다." 고객은 웃으시면서 주장을 꺾으셨고, 30% 할인된 우유를 구매했습니다.
