1. 조직/단체 생활 중 조직원과의 원활한 의사소통을 통해 조직원의 신뢰를 구축하고 성공적으로 프로젝트를 이끌어냈던 경험에 대해 말씀해주십시오.
[한 번씩 더 방문해 상황 파악 : 신상품 48개 중 30개 판매]
신뢰를 향한 적극성이 중요합니다. oo슈퍼 근무 당시, 아시안게임 기간 중, 동남아 맥주 신상품 입고 때, 실적에 반영되는 완판 목표를 수립했습니다. 경쟁사 동향을 위해 1주일 동안 부점장과 상위 매출 경쟁사 1곳을 점심 후 관찰했고, 퇴근 후, 혼자 1번 더 확인했습니다. 그 과정에서 점심에 볼 수 없었던 간편식 제품과 맥주 구매율이 평소보다 높다는 것을 발견했습니다.
이후, 동남아 맥주를 고객 동선을 고려해 간편식 진열대 바로 옆에 놓는 방법을 제안했고, 점장께 허락받았습니다. 또한, 100개 전단지에 신상품 맥주 이미지를 따로 표시해 강조했고, 내방객에 일일이 배포했습니다. 3주 동안 48개 중 30개를 판매했습니다.
2. 공단의 직무를 성공적으로 수행하기 위해 가장 중요한 전문성은 무엇이라고 생각하는지 간락하게 설명하고, 그 전문성을 키우기 위해 남들과 달리 특별한 노력을 한 경험에 대해 말씀해주십시오.
[맞춤형 상담, 피드백으로 계약 성공]
가장 중요한 전문성은 맞춤형 상담입니다. oo근무 당시, 6개 이상 제품 총 1000만 원 이상 구매 고객 계약 성공건이었습니다. 경쟁사 조건이 유리했음에도 계약 달성과 지점 매출에 도움이 되기 위해 2가지에 집중해 삼성, 하이마트를 제쳤습니다.
첫째, 고객 성향의 맞춤형 제품 추천입니다. 상담 중 30대 여성 고객의 사용 편의성과 사은품 선호를 파악했습니다. 세탁기, 건조기 일체형 제품을 추천했습니다. 버튼이 하단에 있어 키 작은 여성 고객이 사용하는 데 있어 편의성을 강조했고, 제품 구매 시 공기청정기 무료 증정 프로모션을 설명하면서 해당 제품을 홍보했습니다.
둘째, 빠른 피드백입니다. 전기렌지 받침대에 문제가 생겨 임시 받침대가 필요하다는 요구에 퇴근 후, 고객 집에 직접 방문해 설치를 돕고, 노트북 Ms office 설치 가능 요구에도 개인적으로 찾아낸 다음, 고객께 직접 제작한 설치 매뉴얼과 설치파일을 보냈습니다.
이를 통해 느꼈던 점은 상대방 눈높이에 맞춘다면 긍정적 상호 관계를 얻을 수 있다는 것이었습니다. 국민에게 도움이 될만한 아이템, 고객과의 호흡 등 포인트를 잘 잡는 직원이 되겠습니다.
3. 변화가 필요한 문제 상황에서 적극적으로 변화를 주도하여 상황을 해결했던 경험을 서술하고, 해당 과정에서 본인이 수행한 노력과 결과에 대해 말씀해주십시오.
[외국인 노동자 고객의 니즈 파악으로 매출을 1.5배 상승시키다]
주어진 상황에서 끊임없이 고민하는 장점이 있습니다. oo 내 캐주얼 의류 매장에서 판매직을 했습니다. 인근에는 공업단지가 조성되어 있었기 때문에 외국인 노동자가 평일 3~4명, 주말 10명 이상씩 방문했습니다. 하지만 제품에 대해 질문을 하려 해도 제대로 응대하는 직원이 없어서 구경만 하거나 불만을 토로하는 고객들이 생각보다 많았습니다. 해당 고객을 위해 첫째, 고객이 편하게 느끼는 영어와 몸짓, 손짓을 사용했습니다. 또한, 영어를 못하시는 점주께 제가 정리한 영어 문장 매뉴얼을 드렸습니다.
둘째, 판매 경험을 돌이켜본 결과, 임금의 대부분을 고국으로 송금했기 때문에 저렴한 가격, 외출이 적기 때문에 평범한 민무늬 또는 체크무늬가 있는 의류를 선호했습니다. 이러한 소비 패턴을 확인해 해당 의류를 추천했고, 해당 고객의 취향인 신상품들도 보여드리면서 구매를 유도했습니다.
이러한 노력 결과, 고객이 지인을 약 3명씩 데리고 오면서 판매로 이어졌고, 기존 일 매출 30만 원을 45만 원까지 상승시킬 수 있었습니다.
