[대인관계능력]서로 다른 의견에 대해 상대방을 설득하거나 타협점을 제시하여 갈등을 해결한 경험을 구체적으로 작성해주십시오.
[고객이 필요한 정보를 전문성 있게 전달+고객과의 교집합 찾는 노력]
가전업체 OO 근무 당시, 개인 실적을 3개월 동안 달성한 경험은 가장 큰 성취를 이뤘던 일이었습니다. 고객 정보를 물어봐 그에 맞는 정보를 전문성 있게 전달하고, 고객의 사소한 부분이라도 접점을 찾으려는 노력으로 결과를 만들었기 때문입니다. 특히, 해당 결과를 얻기 위해 2가지에 집중했습니다.
첫째, 경쟁사 대비 가격 경쟁력이 높은 제품 견적서와 간편한 결제 방법을 제시했습니다. 또한, 고객의 거주 지역을 조사해 고객의 제품 선호 크기, 설치 컴플레인을 파악했습니다.
둘째, 고객의 개인적인 부분을 대화하면서 친근감을 쌓았습니다. 예를 들어, 학연 또는 지연이 일치할 시, 해당 주제로 지속적으로 대화했습니다.
결과적으로 고객 재방문율 부문에서 11명 직원 중 1위 달성, 3개월 동안 개인 목표치 7,000만 원~1억을 달성했습니다.
[문제해결능력]지원한 직무와 관련하여 기존의 방식에 문제점을 발견하고, 새로운 방법을 적용하여 문제를 해결한 경험을 구체적으로 작성해주십시오.
[지속적 방문 때, 문제 포착 : 데이터 기반 제안으로 목표치 80% 달성]
oo공단 인턴 중, 담당 전통시장의 온누리 상품권 가맹 영업이라는 새로운 업무를 맡았을 때, 근무 시작 2주 간, 지속적인 방문으로 사장님의 상황, 성향을 점검해 상대방을 파악하는 노하우를 습득했고, 이를 활용해 사장님과 공감대를 쌓아 가맹 목표치 80%를 달성할 수 있었습니다.
온누리 상품권에 대한 사장님 얘기를 경청하고, 현장을 점검했을 때, 사장님들은 마땅한 데이터가 없으면 변화를 주지 않는다는 것을 발견했습니다. 이를 해결하기 위해 온누리 상품권 발행 확대, 할인 판매 확대, 수수료 절감에 대한 데이터를 A4 용지에 정리해 바쁘시더라도 편하게 보시도록 자체적으로 준비했습니다. 이후, 음식 준비시간을 피해 비교적 바쁘지 않은 오전 11~12시에 약 20명 사장님들과 접촉했고, 설명을 들어준 사장님들에게 공단에서 준비된 작은 선물을 드렸습니다.
많은 거절을 받았지만, 꾸준한 방문을 통해 얼굴을 비치면서 조사 데이터를 기반으로 신규 가맹을 제안해 3개월 동안 목표 80%를 달성할 수 있었습니다.
이 경험을 통해 꾸준하게 상대 요구사항을 파악해 문제를 찾아내고, 방안을 제시한다면 반대 의견 고객을 설득할 수 있다는 것을 배웠습니다.
[조직이해능력]한국우편사업의 인재상(혁신, 전문, 신뢰) 중 본인에게 가장 부합하는 인재상은 무엇이며, 지원분야와 관련하여 본인이 진흥원의 업무수행에
기여할 수 있는 점에 대하여 구체적으로 작성해주십시오.
※ 한국우편사업진흥원 인재상
1) 혁신(New) : 혁신기술과 뉴미디어를 바탕으로 우편사업의 미래가치를 실현하는 인재
2) 전문(Expert) : 전문지식과 노하우로 최고의 서비스를 실현하는 인재
3) 신뢰(Trust) : 신뢰와 존중을 기반으로 국민의 행복과 공익을 실현하는 인재
[기본에 충실한 가치관 신뢰 : 기한 내에 고객사 100개 정보 정리 완료]
프린트 회사 근무 당시, 전자결재 시스템 브로셔 전달을 위해 100개 고객사에 연락해 담당자 고객 정보, 이메일 정보를 확인해야 하는 상황이 있었습니다. 선배는 전산시스템에 기존 담당자, 이메일 정보가 있으므로 귀찮게 조사하지 않아도 된다고 말했습니다.
하지만 평소에 기본을 지키며 행동하는 저로선 의문이 있었습니다. 기존 정보가 오랫동안 수정되지 않았고, 추후 업무에도 지장이 생길 것이라 생각했기 때문입니다. 이를 위해 첫째, 선배님에게 확실하게 알고 있는 주요 고객사 정보를 확인해 무작정 100개 고객사를 조사하지 않았다는 점을 인식시켰습니다. 둘째, 나머지 고객사에 전화해 담당자, 이메일 정보를 확인했습니다.
결과적으로 100개 고객사 중 75개의 정보를 기한 내에 수정했고, 선배도 좋은 평가를 해줬습니다. 이를 통해 쉬운 기본을 지키며 행동한다면 주변의 신뢰를 얻을 수 있다는 것을 배웠습니다.
