지원동기
[국민과의 상생을 이끄는 서해철도]
출퇴근 시간, 교통체증 등 국민의 이동시간 감소라는 니즈는 지속적으로 증가하고 있습니다. 이를 위해 서해철도는 소사, 대곡, 일산구간이 개통되었으며, 원, 송산구간, 송산, 홍성구간이 연차적으로 개통예정이고, 향후 신안산선 및 월곶판교선과도 연계되어 수도권 및 전국의 주요 거점으로 단시간에 연결되는 철도의 중심축으로 운영될 계획입니다. 이러한 좋은 예시를 만들고 있는 서해철도에서 다양한 공공기관에서 민원인의 불편함을 처리하는 응대력과 문서 처리에 필요한 사무업무를 했던 제 경험과 역량을 활용해 국민과 서해철도 모두의 상생을 이끌고 싶어 지원했습니다.
직무 관련 경험
[2. 강인한 체력 : 2년간 4조 2교대 근무]
교대 근무가 필수인 직무에서 강인한 체력은 중요한 역량입니다.
oo전산실 근무 당시, 간부 및 병사의 문의사항을 처리하는 oo병으로써 2년간 4조 2교대 근무를 경험했습니다. 하루도 빠지지 않고, 성실하게 업무를 수행해 전산실 운영에 기여했습니다.
목표 달성 경험
[반대 의견 팀원 설득을 위해 헌신 : 6팀 중 1등]
타인을 설득하는 것은 힘든 과정이지만, 제 자신을 헌신, 자발적 마인드로 바꿔 행동한 결과, 최종 목표였던 1등 수상을 이뤄냈습니다. 대학교 4학년 때 한국국제관광 서포터즈 당시, 해당 관광전 홍보를 평가해 수상을 결정했습니다. 1등 수상의 목표를 위해 2가지에 집중했습니다.
첫째, 제가 먼저 시도했습니다. 팀원은 질 높은 온라인 홍보 글이 아닌 적당히 제작한 글을 제안했습니다. 이를 위해 디자인에 강점이 많은 팀원 한 명에게 부탁해 제 글을 4차례 검사받았습니다. 1주 후, 제 글을 공유해 할 수 있다는 자신감을 심어줬습니다.
둘째, 오프라인 활동에 반대하는 팀원을 설득하기 위해 이전 수상팀이 오프라인을 했던 자료 제시와 활동 장소 예약, 판넬 제작 재료 구매 등 사전 작업을 했습니다. 팀원은 제 노력을 좋게 봐줬고 이후, 일반인 50명의 홍보 이벤트 참여와 제가 해내지 못하는 활동 영상 제작을 팀원 한 명이 맡아줘 모든 오프라인 활동을 완료했습니다.
결과적으로 다른 팀 대비 2배의 질 높은 온라인 홍보 글 게시와 유일하게 진행한 오프라인 활동을 인정받아 1등 목표를 달성했습니다
갈등 관련 경험
[맞춤형 상담, 피드백으로 거래를 이루다]
oo근무 당시, 2가지에 집중해 경쟁사를 제치고, 약 6개 이상의 제품 총 1,200만 원 이상 구매 고객 계약 성공했습니다. 최고 목표인 대물 고객 계약을 위해 열정적으로 고객의 성향, 관심사를 헤아리고, 도움이 될 수 있는 노력을 했기 때문입니다.
1. 고객 성향의 맞춤형 제품 추천
40대 어머님, 아들, 딸 가족 단위 고객과 상담 중 어머님 고객의 제품 사용 편의성과 사은품 선호를 파악했습니다. 세탁기, 건조기 일체형 제품을 추천했습니다. 버튼이 하단에 있어 키 작은 여성 고객이 사용하는 데 있어 직접 시연을 보여드림으로써 편의성을 강조했고, 제품 구매 시 공기청정기 무료 증정 프로모션을 팸플릿으로 설명했습니다.
2. 빠른 피드백
전기 레인지 스탠드 케이스 추가 구매 때, 설치 방법을 정확히 몰라 설치가 필요하다는 요구에 퇴근 후, 고객 집에 직접 방문해 스탠드 케이스 설치를 도왔고, 노트북 Ms office 설치 가능 요구에도 개인적으로 찾아낸 다음, 고객께 직접 제작한 설치 매뉴얼과 설치파일을 보냈습니다.
직무상 어려움 해결
[서비스 마인드 : 고객 유형에 맞는 응대로 일매출 1.5배 향상]
취객, 교통카드, 자동화기기 문의, 돌발 사고 등 다양한 고객과 상황을 겪어야 합니다. 그러므로 서비스 마인드는 고객 민원 응대, 고객 심리 관리 시, 중요한 역량입니다. 친절 및 맞춤 응대로 한 번 스쳐 가는 인연이 아닌 장기적인 고객과의 관계를 만들겠습니다.
oo의류 매장 근무 당시, 구경만 하는 내방객을 잡기 위해 상담 과정을 리뷰한 후, 고객 유형을 3가지로 나눠 이에 맞게 상담했습니다.
1. 40대 고객 : 실용성 높은 의류 추천
2. 부모님과 자녀 동반 고객 : 부모님이 원하는 의류 추천
3. 대학생 고객 : 최근 트렌드에 맞는 심플, 오버사이즈 의류 추천
이러한 결과, 기존보다 성공률을 높이며, 매출 50만 원을 70만 원까지 상승시킬 수 있었습니다.
