1. 지원분야와 관련된 본인의 역량을 기술하시오. (500자 이내)
[실행력 : 1달 고객 재방문율 1위 및 3달 목표치 달성]
주어진 목표를 달성하겠다는 실행력을 가졌습니다. oo근무 당시, 하루 연속 5번 상담 실패 및 이틀 연속 무실적이라는 어려움에도 불구하고 첫째, 고객의 구매예산, 선호제품, 온라인가격보다 할인받을 수 있는 혜택 영업 전략과 둘째, 배송, 설치, 사은품 이슈 최소화를 위한 대처 결과, 지점장이 조사하는 고객 재방문율 부문에서 11명 직원 중 1위 1번 달성, 3달 연속 개인 목표치 5000만 원을 달성했습니다.
[2년간 민원처리 업무]
oo전산실 근무 시, 전산체계운영병으로 비행단 내 인트라넷 SW와 컴퓨터 HW 민원처리 업무를 4조 2교대로 2년 간 수행했습니다. 이를 통해 저보다 나이 많은 간부의 예상치 못한 요구, 에로사항을 유연성 있게 대처하는 역량을 키웠습니다.
2. 자신의 생각이나 의견이 상대방에게 성공적으로 설득했던 경험을 상황·행동·결과 중심으로 구체적으로 기술하시오. (500자 이내)
[반대 의견 팀원 설득을 위해 헌신 : 6팀 중 1등]
oo홍보 당시, 해당 관광전 홍보를 평가해 수상을 결정했습니다. 팀장으로써 1등 목표를 위해 2가지에 집중했습니다.
첫째, 제가 먼저 시도했습니다. 팀원은 질 높은 온라인 홍보 글이 아닌 적당히 제작한 글을 제안했습니다. 이를 위해 디자인에 강점이 많은 팀원 한 명에게 부탁해 제 글을 4차례 검사받았습니다. 1주 후, 제 글을 공유해 할 수 있다는 자신감을 심어줬습니다.
둘째, 오프라인 활동에 반대하는 팀원을 설득하기 위해 이전 수상팀이 오프라인을 했던 자료 제시와 활동 장소 예약, 판넬 제작 재료 구매 등 사전 작업을 했습니다. 팀원은 제 노력을 좋게 봐줬고 이후, 일반인 50명의 홍보 이벤트 참여와 제가 해내지 못하는 활동 영상 제작을 팀원 한 명이 맡아줬습니다.
결과적으로 다른 팀 대비 2배의 질 높은 온라인 홍보 글 게시와 유일하게 진행한 오프라인 활동을 인정받아 1등 목표를 달성했습니다
3. 최근 5년 내에 직면했던 삶의 어려움이 무엇이었으며, 그것을 어떻게 극복하였는지 기술하시오. (500자 이내)
[예상치 못한 경쟁사에게 뺏기지 않기 위해 2달 설득으로 계약]
oo근무 당시, 계약을 체결했던 1,000만 원 이상 혼수 신혼부부 고객께서 예상치 못하게 경쟁사와 계약한다는 이야기를 들어 계획대로 일이 진행되지 않았습니다. 하지만 경쟁사에 뺏기지 않기 위해 2가지에 집중했습니다.
첫째, 진심입니다. 갑작스런 전기렌지 임시 받침대 요구에 퇴근 후, 고객 집에 방문해 설치를 도와주며, 노트북 Ms office 설치 요구에도 직접 제작한 설치 매뉴얼과 파일을 보내는 등 근무 시간 이외에도 요구사항을 2달간 답변드렸습니다.
둘째, 성실입니다. 제품 기능, 규격, 정책, 배송 질문에 전문성있게 답변했고, 경쟁사의 가격, 디자인, 배송 요소를 분석한 자료로 고객이 모르는 정보를 제시했습니다. 결과적으로 계약을 체결했습니다.
이를 통해 고객 눈높이에 맞게 움직여 진심을 전하고, 성실하게 객관적이고 전문성 있는 정보를 전달한다면 상대방의 신뢰를 얻을 수 있다는 것을 배웠습니다.
4. 직무수행을 통하여 문제해결능력을 발휘한 경험이 있으면 기술하시오. (500자 이내)
[자발적으로 제안하는 자세]
매일 내방객 분석 및 홍보방법 제안으로 조직 매출에 기여한 경험이 있습니다.
oo 근무 당시, 아시안게임 3주 기간 중, 동남아 맥주 신상품 입고 때, 신제품 판매 실적 달성을 위해 부점장과 내방객 구매패턴 조사를 협의했습니다. 1주일 동안 맥주 구매 내방객을 매일 약 20~30명 카운팅하면서 관찰했습니다. 냉동식품과 맥주 구매율이 높다는 것을 발견했습니다.
이를 위해 동남아 맥주 신상품을 냉동고 상단 매대 위 배치 및 간단한 POP 제작을 제안했고, 부점장과 협의해 허락받았습니다. 고객 동선 편의성을 제공하고, 아시안게임 분위기를 더 느끼게끔 할 수 있도록 했습니다.
또한, 100개 전단지에 신상품 맥주 이미지를 따로 펜으로 체크해 할인 이벤트를 강조했고, 내방객에 배포했습니다. 결과적으로 3주 동안 48개 중 30개를 판매했습니다.
5. 직장인으로서의 직업윤리가 왜 중요한지 본인의 가치관을 중심으로 설명하시오. (500자 이내)
[저는 더 팔기 위해 회사 규정을 어기지 않습니다. 고객님]
oo그로서리 담당 때 유통기한이 이틀 남은 제품은 30%의 할인코드를 붙여 판매했습니다. 한 여성 고객이 저에게 말했습니다. "내가 전에 여기 롯데슈퍼에 부탁해서 실제로 40%까지 할인받은 적 있어요. 그러니까 이번에도 부탁해요." 하지만 저는 규정상 불가능하다고 말했습니다. 그러자 고객께서는 자신은 단골이고, 부탁을 들어주지 않으면 롯데슈퍼를 좋게 보지 않을 것이라고 말했습니다.
하지만 저는 단호하게 말했습니다. "저희는 유통기한이 이틀 남은 제품들은 규정대로 할인하고, 만약 팔지 못했을 때는 바로 폐기 등록과 함께 내용물은 모두 버립니다. 기업에 손해가 가더라도 규정을 지키는 것이 옳다고 생각합니다." 이후, 고객께서는 웃으시면서 주장을 꺾으셨고 30%의 할인이 된 우유를 구매했습니다.
6. 우리 공단에 가장 부합한다고 판단되는 인재상을 기술하시오. (500자 이내)
[조직 목표 달성을 위한 새로운 방법 제안]
창의적인 사고를 할 줄 아는 인재에 부합합니다. oo근무 당시, 8명 여사님에게 제 방법을 공유해 직원에게 좋은 평가를 받았습니다. 스낵 진열 후, 스낵이 조금 남아있더라도 그대로 매대 상단에 상자를 쌓았습니다. 하지만 첫째, 층층이 쌓인 상자 때문에 받침대를 사용해야 하는 불편함과 둘째, 미간 상 깔끔하지 않았습니다.
이를 위해 여사님과 의견을 공유한 결과, 한 상자에 여러 스낵을 넣고, 옆면에 스낵 이름을 적는 제 방법이 좋다는 데에 합의했습니다. 고객은 시각적으로 매대에 집중할 수 있었고, 여사님은 상자 개수가 기존보다 절반으로 줄어 키가 작으신 여사님도 상자를 쉽게 내려놓았습니다.
