1. LH주거복지정보에 지원한 동기는 무엇이며, 왜 자신을 꼭 선발해야 하는 지에 관하여 서술하여 주시기 바랍니다. (최소 200자, 최대 700자 입력가능)
[LH주거복지정보에서 맞춤형 원스톱 응대력을 통한 상담을 이끌겠습니다]
임대주택 매입, 공급과 이를 운영하는 해당 직무로 근무한다면 현재 LH주거복지정보의 공공임대주택의 주거지원서비스 사업의 세부 내용을 배우면서 맞춤형 상담 서비스를 제공하고 싶기 때문에 지원했습니다. 저는 OO공단 2곳 근무 시, 다양한 유형의 민원인에게 불만과 항의에 공감하면서도 정확한 설명과 대안까지 제시하는 과정을 통해 일자리안정자금 400건, 매 달 유급휴가 지원금 200건을 처리한 경험이 있기 때문에 이를 활용할 수 있습니다.
LH주거복지정보에 선발된다면 이러한 행정 업무를 적용해 향후 주거복지 종합상담 시, 자격검증, 갱신 등에서 발생하는 민원을 관리하고, 대처하는 매뉴얼을 제작해 전문성있는 응대력을 발휘하겠습니다. 이를 통해 맞춤형 원스톱 상담력을 제공하고, 고객은 안정적인 주거지원을 이끄는 목표를 이루겠습니다.
2. 지원 직무와 관련된 업무를 성공적으로 수행하기 위한 역량과 해당 역량을 발휘하여 성공적으로 업무 수행한 경험을 기술해 주십시오. (최소 200자, 최대 500자 입력가능)
[설득력을 발휘해 1,200만 원 대물 고객 계약 성공]
차별화된 역량은 설득을 통한 성과 창출입니다. oo근무 당시, 경쟁사 가격의 유리한 점, 까다로운 요구 사항이 많았던 고객 유형에도 계약을 성사시키는 도전적 목표를 잡았습니다. 결과적으로 1,200만 원 상당의 총 6개 가전제품 구매 고객을 설득해 계약했습니다. 목표 달성을 위해 노력했던 2가지가 있습니다.
첫째, 방문한 경쟁사 3곳의 가격이 낮다는 고객의 말씀에 오히려 단호하게 자사 제품을 홍보했습니다. 10년 이상 사용할 자사 가전 제품의 장점 4개 소구, 인기 유튜버의 사용 후기 영상, 경쟁사 제품과의 차이점을 설명했습니다. 이 과정에서 제품 업셀링을 통해 결제 금액을 200만원 올리는 결과까지 이뤘습니다.
둘째, 퇴근 후, 고객의 사소한 부탁, 연락에도 웃으면서 궁금증을 모두 해결해드렸습니다. 1주 후, 고객은 재방문해주셨고, 끝까지 신경 써주는 노력이 보기 좋았다며 계약을 완료할 수 있었습니다.
3. 조직의 목표달성을 위해 협동하여 업무를 수행한 경험 또는 귀하가 맡은 역할 이외에 동료의 일이나 과제를 대신했던 경험과 결과 또는 깨달은 점을 기술해 주십시오. (최소 200자, 최대 500자 입력가능)
[상반된 의견 속 객관적 자료 제안 : 목표치 80% 달성]
상충되는 의견이 발생하는 상황에서 객관적인 자료를 기반으로 한 해결책을 제시한다면 구성원과의 협력을 이끌고, 신뢰를 얻을 수 있다는 것을 배웠습니다. oo공단 근무 당시, 팀원 2명과 함께 담당 전통시장의 소상공인을 대상으로 온누리 상품권 신규 가맹이라는 목표가 있었습니다. 하지만 시장 사장님은 상품권에 무관심했습니다.
신규 가맹 방법을 두고 팀원끼리 회의를 했습니다. 사장님에게 더 많이 다가가고, 움직이자는 의견과 어떤 자료들을 제시해 설득하자는 의견이 충돌했습니다. 정보 수집, 분석을 담당했던 저는 전통시장 현장을 많이 방문한 팀원의 의견에 경청했고, 객관적 데이터 제시 없이는 사장님을 설득하기 어렵다는 점을 확인했습니다.
이를 위해 상품권 발행 확대 기사 수집, 상품권 도입 시, 수수료 절감 데이터 제시 방안을 팀원에게 설명했습니다. 매출에 민감한 사장님을 설득할 수 있다고 생각했기 때문입니다. 팀장은 제 의견에 동의했고, 추출한 자료를 A4 용지에 정리해 사장님께 공유했습니다.
많은 거절을 받았지만, 꾸준한 방문을 통해 신규 가맹을 제안해 목표 80%를 달성했습니다.
4. 업무수행 중 부서원과 갈등을 겪었던 경험(상황과 원인 등)과 극복 방법을 기술해 주십시오. (최소 200자, 최대 500자 입력가능)
[반대 의견 팀원 설득 위해 헌신한 결과, 6팀 중 1등]
팀원 반대라는 어려움에도 팀 헌신을 통해 타인을 설득하고 적극성을 높여 공동 목표를 달성했습니다. 대학교 4학년 때 oo 서포터즈 당시, 해당 관광전 홍보를 평가해 수상을 결정했습니다. 1등 수상의 공동 목표를 위해 첫째, 제가 먼저 시도했습니다. 팀원은 질 높은 온라인 홍보 글이 아닌 적당히 제작한 글을 제안했습니다. 이를 위해 디자인과 팀원 한 명에게 부탁해 제 글을 4차례 검사받았고, 제 글을 공유해 할 수 있다는 자신감을 심어줬습니다.
둘째, 오프라인 활동에 반대하는 팀원을 위해 이전 수상팀의 오프라인 자료 제시와 활동 장소 예약, 판넬 제작 재료 구매를 했습니다. 팀원은 제 노력을 좋게 봐줬고 이후, 일반인 50명의 오프라인 활동 참여와 제가 해내지 못하는 활동 영상 제작을 팀원 한 명이 맡아줬습니다. 결과적으로 1등과 상금 200만원 목표를 달성했습니다.
5. 규정을 지키지 않고 손쉽게 성과를 얻을 수 있는 상황에도 불구하고 정해진 규칙과 절차를 준수하여 업무를 수행한 경험(구체적 행동 및 이유 등)과 이를 통해 얻은 이익과 손해 에 대하여 기술해 주십시오. (최소 200자, 최대 500자 입력가능)
[저는 더 팔기 위해 회사 규정을 어기지 않습니다]
oo근무 당시, 유통기한이 이틀 남은 제품은 30%의 할인코드를 붙여 판매했습니다. 한 여성 고객이 저에게 말했습니다. "내가 전에 여기 oo에 부탁해서 실제로 40%까지 할인 받은 적 있어요. 그러니까 이번에도 부탁해요." 하지만 저는 규정상 불가능하다고 말했습니다. 그러자 고객께서는 자신은 단골이고, 부탁을 들어주지 않으면 oo를 좋게 보지 않을 것이라고 말했습니다.
하지만 저는 단호하게 말했습니다. "저희는 유통기한이 이틀 남은 제품들은 규정대로 할인하고, 만약 팔지 못했을 때는 바로 폐기 등록과 함께 내용물은 모두 버립니다. 기업에 손해가 가더라도 규정을 지키는 것이 옳다고 생각합니다" 이후, 고객께서는 웃으시면서 주장을 꺾으셨고 30%의 할인이 된 우유를 구매했습니다.
