1. 지원분야와 관련된 본인의 역량을 기술하시오
[행정 역량 : 분석력]
분석력은 시설관리의 요구사항 파악 및 니즈를 관리하는 데 필요합니다.
[고객 분석 : 매출 1.5배 상승]
고객의 요구사항, 소비 패턴을 확인해 의류 영업을 한 결과, 일 매출을 1.5배 상승시켰습니다. oo마트 내 캐주얼 의류 판매 당시, 인근에 공업단지가 있어 외국인 노동자가 평일 3~4명, 주말 10명 이상 방문했습니다. 임금의 약 60%를 고국으로 송금한다는 이야기를 통해 저렴한 가격, 외출이 적어 단순한 민무늬 또는 체크무늬 의류 선호를 파악했습니다. 이를 확인해 해당 의류를 추천했습니다. 이러한 노력 결과, 고객이 지인을 약 3명씩 데려왔고, 일 매출 30만 원을 45만 원까지 상승시킬 수 있었습니다.
2. 직장인으로서 직업윤리의 중요성과 본인의 가치관을 기술하시오
[정직 : 고객에게 일관된 신뢰를 보여주는 것]
직장인에게 정직한 행동은 사람의 마음을 얻을 수 있는 핵심 요인입니다. 고객에게 신뢰를 주어 자신과 회사의 가치를 높일 수 있기 때문입니다. 이와 관련된 사례를 업무에 적용하겠습니다.
[저는 규정을 어기면서 더 팔지 않습니다. 고객님]
oo슈퍼 근무 때 유통기한이 이틀 남은 제품은 30% 할인 판매했습니다. 한 고객이 제게 말했습니다. "전에 내가 잘 말해서 40% 할인받은 적 있으니 부탁해요." 하지만 저는 단호하게 말했습니다. "저희는 할인 규정을 지키고, 팔지 못했을 때 폐기 등록과 함께 버립니다. 기업에 손해가 가더라도 규정을 지키는 것이 옳다고 생각합니다." 고객은 웃으시면서 주장을 꺾으셨습니다.
3. 우리 공단에 가장 적합한 인재상에 대하여 기술하시오
공단은 시설관리의 다양한 방안에 대한 응대를 통해 중구시민의 행복을 향상시켜야 하기 때문에 행정인의 응대력이 반드시 필요합니다. 저는 해당 공단의 고객 감동 인재에 가깝습니다.
[배송 컴플레인 해결을 위해 서초에서 용인까지 상품을 전달하는 미션을 자발적으로 수행하다]
oo백화점 근무 당시, 10명의 근무자 중 누군가의 실수로 2개의 설 정육 선물세트 상품이 고객에게 전달되지 못했습니다. 고객께서는 자신의 집 앞에 직접 상품을 배송하고, 사진까지 찍어달라는 요구를 했습니다. 2명이 상품을 배송해야 했습니다. 상품 배송을 하면 다른 근무자보다 1시간을 더 근무해야 했습니다. 하지만 퇴근 시간이 늦더라도 우리가 저지른 실수를 만회해야겠다고 생각했습니다. 저와 다른 한 명이 자발적으로 배송에 참여했고, 교통비를 지원받아 용인으로 향했습니다. 무사히 고객 집 앞에 선물세트를 전달함으로써 문제를 해결했고, oo백화점 직원은 다들 나서지 않는 행동을 보여줘 고맙다고 말했습니다.
