1. 공단에 응시자가 채용되어야 하는 이유를 기술하시오
행정 업무 시, 데이터 분석을 통한 방법을 잘 활용할 수 있기 때문에 채용되어야 합니다. 입사 후에도 데이터 분석을 통해 상황에 맞는 문제 해결에 적용하겠습니다.
[데이터 분석 : 판매방안 제시]
빅데이터 수강 당시, 의류 기업의 지난달 판매, 고객 데이터를 기반한 판매전략을 세워 A+를 받았습니다. 10~20대 남성이 주 고객층이라는 점, 오버사이즈 판매율이 높다는 점을 활용해 힙합 오버사이즈 의류 제작 방안을 제시했습니다.
[고객 성향 관찰 : 일 매출 1.5배 상승]
oo내 캐주얼 의류 매장 근무 당시, 인근에 공업단지가 있어 외국인 노동자가 평일 3~4명, 주말 10명 이상 방문했습니다.
소비 취향을 분석해 어떤 의류를 추천해줄지에 대해 고민했습니다. 임금의 60%를 고국으로 송금했기 때문에 저렴한 가격, 외출이 적기 때문에 민무늬, 체크무늬 의류를 선호했습니다. 소비 패턴을 확인해 할인율이 높고, 선호하는 무늬 의류를 추천했습니다. 또한, 신상품 입고 시 해당 고객의 소비 취향과 유사한 신상품도 보여드리면서 구매를 유도했습니다. 이러한 노력 결과, 외국인 고객이 지인을 약 3명씩 데리고 왔고, 일 매출 30만 원을 45만 원까지 상승시킬 수 있었습니다.
2. 지원 분야와 관련된 본인의 보유 역량을 기술하시오
[이벤트 분석 : 동남아 맥주 20개 중 10개 판매]
송파구시설관리공단은 여러 서비스 개편에 따른 혼란과 착오를 최소화하고, 다양한 응대를 통해 국민 삶의 질을 향상시킬 의무가 있기 때문에 행정인의 분석력이 반드시 필요합니다.
oo슈퍼 근무 당시, 젊은 부부가 자주 방문했습니다. 행사 기간 중, 부점장과 주변 SSM을 살펴봤고, 맥주를 고객이 가장 많이 지나가는 진열대 전체에 진열한 것을 발견했습니다.
이후, 이를 근거로 즉석제품이 진열된 중요 진열대 옆 좁은 공간에 동남아 맥주를 놓기로 제안했습니다. 진행 중인 아시안 게임 분위기를 더 느낄 수 있고, 맥주 매출도 올릴 수 있기 때문입니다. 점장은 공간이 있다면 놓아도 상관없다고 말했고, 1주 진행 결과, 동남아 맥주 20개 중 절반을 판매했습니다.
3. 직무수행 중 자신의 생각이나 의견이 상대방에게 성공적으로 설득했던 경험을 상황?행동?결과 중심으로 구체적으로 기술하시오
[첫날 길거리 영업 실패 : 배지 50개 중 5개 판매]
어려움 속에서 협업 시, 좋은 의견을 과감히 반영하는 태도의 중요성을 배웠습니다. oo은행 홍보단 당시, 기부금 마련을 위한 위안부 소녀상 모양 50개 배지 판매 영업을 2일 동안 했습니다. 팀원 5명과 완판이라는 목표를 세웠습니다. 유일하게 영업 경험이 있었고, 팀장이었기 때문에 행인에게 무작정 다가가 발로 뛰는 방식으로 영업 활동을 진행했습니다. 하지만 3시간 영업한 결과, 첫날 50개 중 5개를 판매했습니다. 제 영업 전략 실패를 인정했습니다. 2번의 실패를 하지 않기 위해 팀원의 의견을 들어봤고, 2가지 대안을 경청한 후, 이를 반영했습니다.
[문제점 1. 주 고객층 분석 실패]
배지를 구경한 연령대를 조사한 결과, 대부분이 만원이라는 가격에 부담을 느낀 중학생이었습니다. 구매율이 높은 부모님, 대학생에게 집중했습니다. 또한, 3~4명씩 무리를 지어서 오는 중학생 고객에게는 각자 조금씩 돈을 보태 배지 1개라도 구매하는 멘트로 구매를 유도했습니다.
[문제점 2. 날씨 요인]
36도 더운 날씨였기 때문에 구경하다 지나가는 경우가 많았습니다. 이를 위해 구매자에게 시원한 아메리카노 기프티콘을 드리는 판촉을 진행했습니다. 다음 날, 50개 중 40개 판매를 기록했습니다. 완판 목표를 달성하진 못했지만, 문제점을 고민하고, 이를 보완해 10% 판매율을 80%로 상승시켰습니다.
4. 직장인으로서의 직업윤리가 왜 중요한지 본인의 가치관을 중심으로 설명하시오.
[더 팔기 위해 규정에 어긋난 행동은 하지 않아요]
롯데슈퍼 근무 당시, 유통기한이 이틀 남은 제품은 30% 할인 판매했습니다. 한 고객이 말했습니다. "전에 내가 직원한테 잘 말해서 40% 할인받은 적 있으니 부탁해." 하지만 저는 단호하게 말했습니다. "저희는 할인 규정을 지키고, 팔지 못했을 때 폐기 등록과 함께 버립니다. 손해가 가지만, 규정을 지키는 것이 옳습니다." 고객은 주장을 꺾으셨고, 30% 할인된 우유를 구매했습니다. 이처럼 원칙을 지키는 정직함을 통해 기업, 소비자 모두에게 긍정적인 인식을 주면서 제 가치관이 옳다는 것을 깨닫게 되었습니다.
5. 우리 공단에 가장 부합된다고 판단되는 인재상을 기술하시오.
[설 선물세트 컴플레인 대처 : 정직원 업무 분담]
솔선수범형 인재에 부합합니다. 자발적으로 2시간 거리의 물품을 배송해 몇십 분 단위로 오는 컴플레인 전화에 시달리는 정직원을 도와 불편함을 해소했습니다. 이를 통해 솔선수범 행동은 조직의 원활한 프로세스 이행에 도움이 될 수 있다는 것을 느꼈습니다.
oo백화점 택배 상하차 당시, 누군가가 다른 택배차에 상품을 실어 2개의 선물세트가 배달되지 못했습니다. 고객께서는 자신 집 앞에 직접 상품을 배송하고, 사진까지 찍어달라고 요구했습니다. 10명 근무자 중 2명이 상품을 배송해야 했습니다. 1시간 근무 후, 바로 퇴근할 수 있었지만, 계속된 컴플레인 전화에 시달리는 대리님을 빨리 도와드려야겠다고 생각했습니다. 조금 집에 늦게 가더라도 마무리를 해야겠다고 생각해 자발적으로 배송에 참여했습니다.
택시비를 지원받아 배송과 사진 촬영을 마무리했습니다. 백화점 대리님은 50개 이상 선물세트 검품에 신경을 쓸 수 있어 고맙다고 말했습니다. 입사 후에도 부서 내에서 궂은일을 도맡아서 하는 인턴이 되겠습니다.
6. 봉사활동 시간 및 활동 중 의미 있었던 내용을 기술하시오
[봉사활동을 통해 어르신을 돕는 것의 중요성을 깨닫다]
OO기업 봉사단 때, 60~70대 연령대의 어르신을 대상으로 모바일 사용법을 교육한 경험이 있습니다. 이 과정에서 대부분 어르신들이 문자 송부 등 기본적인 모바일 사용조차도 어려워 한다는 것을 알게 되었습니다. 사용법을 잘 익혀 편하게 사용하도록 도와야겠다고 다짐했습니다. 스마트폰 문자 송부, 카카오톡 사용법 등 세부사항을 알려드리는 등 적극적으로 활동에 임했습니다. 결과적으로 모바일 사용법에 점점 익숙해졌고, 3개월 후, 모든 어르신들이 매뉴얼을 잘 숙지하면서 도움없이 사용할 수 있었습니다. 또한, 많은 어르신들이 도움을 줘서 정말 고맙다는 칭찬도 듣게 되었습니다.
인턴으로 입사한다면 다양한 유형의 노인 고객을 응대할 것으로 예상됩니다. 시설에 대한 여러 서비스를 잘 이용할 수 있도록 정확하게 응대하겠습니다.
