1. [지원동기] 서울주택도시공사에 지원하게 된 동기는 무엇인지 기술해 주십시오. (500자)
① 다른 기관이 아닌 서울주택도시공사/해당직무를 지원한 이유는 무엇입니까?
② 귀하의 어떤 강점이나 역량이 향후 서울주택도시공사 발전에 기여할 수 있다고 생각하십니까?
[맞춤형 원스톱 응대력을 통한 상담을 이끌겠습니다]
대한민국의 서울은 1000만 시민이 넘어가는 상징적인 도시입니다. 이러한 도시의 임대주택 매입, 공급과 이를 운영하는 해당 직무로 근무하면서 현재 서울주택도시공사의 공공임대주택의 주거지원서비스 사업의 세부 내용을 배우면서 맞춤형 상담 서비스를 제공하고 싶기 때문에 지원했습니다. oo근무 당시, 고객의 문의사항을 처리하는 정보체계운영으로써 2년간 4조 2교대 근무를 경험했습니다. 하루도 빠지지 않고, 성실하게 업무를 수행해 전산실 운영에 기여한 경험이 있습니다.
이러한 행정 업무를 활용해 향후 주거복지 종합상담 시, 자격검증, 갱신 등에서 발생하는 민원을 관리하고, 대처하는 매뉴얼을 제작해 전문성있는 응대력을 발휘하면서 기여하고 싶습니다. 이를 통해 맞춤형 원스톱 상담력을 제공하고, 고객은 안정적인 주거지원을 이끌겠습니다.
2. [문제해결] 예상치 못한 문제에 직면했을 경우 귀하는 보통 어떻게 해결합니까? 귀하가 경험한 가장 최근
사례를 기반으로 기술해 주십시오. (500자)
① 어떤 문제였으며, 어떤 과정을 통해 문제를 해결하였나요?
② 그런 과정을 통해 문제를 해결할 수 있겠다고 생각한 이유는 무엇입니까?
[상자 진열법 변화 : 여사님 업무 효율 향상]
사소한 변화를 통해 업무 프로세스 효율성을 높였던 경험이 있습니다. oo슈퍼 근무 당시, 스낵 진열 후, 스낵이 조금 남아있더라도 그대로 진열대 상단에 상자를 쌓았습니다. 하지만 상자를 내려놓을 시 높이 때문에 받침대를 사용했습니다. 이는 2가지의 문제점이 있었습니다. 첫째, 진열대에 스낵을 다시 채우기 위해 스낵 상자를 내려놓는 작업을 할 때 층층이 쌓인 상자 때문에 받침대를 사용해야 하는 불편함이 있었고 둘째, 미간 상 깔끔해 보이지 않았습니다.
4명 여사님과 얘기한 결과, 상자 가운데 기다란 널빤지를 넣고, 양쪽에 다른 스낵을 넣는 제 방법에 동의했습니다. 결과적으로 고객으로선 시각적으로 깔끔해졌습니다. 여사님으로선 상자 개수가 기존보다 절반으로 줄어 키가 작으신 여사님도 상자를 쉽게 내려놓을 수 있었습니다.
3. [업무성실성] 본인이 세운 원칙, 또는 집단의 규정이나 절차 등을 준수하기 위해 노력했던 사례가 있다면
기술해 주십시오. (500자)
① 해당 내용을 지키기 위해 노력한 이유는 무엇이었으며, 얼마나 지속했습니까?
② 해당 내용을 지키는데 어떤 어려움이 있었으며, 어떻게 극복하여 지속하고 있습니까?
[죄송합니다 고객님. 저는 회사 규정을 어기지 않습니다.]
oo슈퍼 근무 당시, 고객의 예상치 못한 요구 사항에 무작정 거부하지 않고, 부드럽게 대처했던 경험이 있습니다. 이를 활용해 SH에서도 고객 문의사항을 일관성있게 해결하도록 하겠습니다.
oo슈퍼에서는 유통기한이 임박한 제품을 30% 할인하는 규정이 있습니다. 한 중년 고객께서 저에게 "이전에 내가 다른 직원에게 잘 말해서 40%까지 할인받은 적 있어요. 그러니까 이번에도 부탁해요." 라고 말씀했습니다. 하지만 저는 단호하게 안된다고 말했습니다. 그러자 고객은 자신은 단골이고, 40% 할인을 해주지 않으면 매장을 좋게 보지 않을 것이라고 말씀했습니다.
처음에 당황했지만 "저는 유통기한이 임박한 제품은 30% 할인해 판매하는 회사 규정을 어길 수 없습니다. 대신에 30% 할인 바코드를 부착하지 않은 제품들을 더 보여드리겠습니다." 라고 답변했습니다. 고객은 웃으시면서 자신의 주장을 꺾으셨고, 30% 할인된 제품을 구매하셨습니다.
4. [전문성추구] 지원 분야와 관련된 귀하의 전문성 향상을 위해 집중적으로 노력하고 있는 것을
기술해 주십시오. (500자)
① 어떤 부분을 향상시키고자 어떤 노력을 하고 있습니까?
② 해당 부분을 향상시키고자 하는 이유는 무엇입니까?
[설득력을 발휘해 1,200만 원 대물 고객 계약 성공]
설득을 통한 성과 창출을 위해 노력했습니다. oo근무 당시, 경쟁사 가격의 유리한 점, 까다로운 요구 사항이 많았던 고객 유형에도 계약을 성사시키는 도전적 목표를 잡았습니다. 결과적으로 1,200만 원 상당의 총 6개 가전제품 구매 고객을 설득해 계약했습니다. 목표 달성을 위해 노력했던 2가지가 있습니다.
첫째, 방문한 경쟁사 3곳의 가격이 낮다는 고객의 말씀에 오히려 단호하게 자사 제품을 홍보했습니다. 10년 이상 사용할 자사 가전 제품의 장점 4개 소구, 인기 유튜버의 사용 후기 영상, 경쟁사 제품과의 차이점을 설명했습니다. 이 과정에서 제품 업셀링을 통해 결제 금액을 200만원 올리는 결과까지 이뤘습니다.
둘째, 퇴근 후, 고객의 사소한 부탁, 연락에도 웃으면서 궁금증을 모두 해결해드렸습니다. 1주 후, 고객은 재방문해주셨고, 끝까지 신경 써주는 노력이 보기 좋았다며 계약을 완료할 수 있었습니다.
5. [팀워크] 팀 목표를 달성하기 위해 팀원으로서 본인은 주로 어떤 노력을 하는지 최근 사례를 기반으로
기술해 주십시오. (500자)
① 팀 목표는 무엇이었으며 본인은 어떤 역할을 수행했습니까?
② 본인에게 주어진 역할 이외에 팀 목표달성을 위해 노력한 부분이 있다면 무엇이었습니까?
[반대 의견 팀원 설득 위해 헌신 : 6팀 중 1등]
1등 수상이라는 새로운 목표 달성 과정에서 반대 의견 팀원을 설득해야 하는 상황이 있었지만, 솔선수범 태도로 팀원의 적극성을 높여 목표를 달성했습니다. oo홍보전 당시, 해당 관광전 홍보를 평가해 수상을 결정했습니다. 목표를 위해 첫째, 제가 먼저 시도했습니다. 팀원은 질 높은 온라인 홍보 글이 아닌 적당히 제작한 글을 제안했습니다. 이를 위해 디자인과 팀원 한 명에게 부탁해 제 글을 4차례 검사받았고, 제 글을 공유했습니다.
둘째, 오프라인 활동 반대 팀원을 위해 이전 수상팀이 오프라인을 했던 자료 제시와 활동 장소 예약, 판넬 제작 재료를 준비했습니다. 팀원은 제 노력을 좋게 봐줬고 이후, 일반인 50명의 홍보 이벤트 참여 유도와 제가 해내지 못하는 활동 영상 제작을 팀원이 맡아줬습니다. 결과적으로 온,오프라인 활동을 인정받아 1등과 상금 200만원을 달성했습니다.
