1. 응시직무와의 관련성을 중심으로 ① 직무내용 ② 지원직무와 관련하여 본인이 겪은 경력·경험 등 활동 내용, 역할을 기술해 주시기 바랍니다.(직무이해도)(500자)
[공감을 토대로 한 응대가 가져온 변화]
공감대 형성을 기반으로 소통해 응대한 경험이 있습니다. 현장에서 다양한 연령대 고객을 만나 어려운 샹황이 발생해도 확실하게 응대한 경험이 있습니다. 가전업체 OO 근무 당시, 40~60세 연령대 내방객에게 전문성 있는 정보 전달과 고객관리로 개인 목표치 달성을 해냈습니다. 또한, 외국계 프린트 회사 근무 당시, 기존 고객사의 컴플레인, 민원 처리를 담당하면서 원활한 소통 능력을 키웠습니다.
2. 입사 지원 동기 및 청년 인턴 근무 기간 내에 이루고자 하는 목표를 한국수목원정원관리원의 인재상(고객지향, 전문지식, 혁신적사고, 윤리성) 중 자신과 가장 잘 부합하는 역할과 연결하여 기술해주시기 바랍니다.(조직이해능력)
[국민과 정원 모두의 상생을 이끄는 한국수목원정원관리원]
국민의 여가활동과 야외휴양의 인기로 인해 수목원, 정원 등 산림에 대한 국민적 욕구가 증가하고 습니다. 특히, 정원 문화원, 정원소재 실용화센터 등 수목유전자원의 보전을 위해 좋은 정책과 예시를 만드는 한국수목원정원관리원에서 국민의 삶의 질을 향상시키고, 건강한 수목원을 만드는데 기여하고 싶어 지원했습니다.
인턴으로 입사한다면 편법으로 업무처리를 빠르게 할 수 있었음에도 기본에 충실하자는 제 윤리성을 끝까지 고수하는 역할을 수행하겠습니다. OO슈퍼 근무 당시, 유통기한이 이틀 남은 제품은 30% 할인 판매했습니다. 한 고객이 말했습니다. "전에 내가 직원한테 잘 말해서 40% 할인받은 적 있으니 부탁해." 그냥 팔 수도 있었지만 부드럽게 말했습니다. "저희는 할인 규정을 지키고, 팔지 못했을 때 폐기 등록과 함께 버립니다. 손해가 가지만, 규정을 지키는 것이 옳습니다." 고객은 웃으시면서 주장을 꺾으셨고, 30% 할인된 우유를 구매했습니다.
3. 학교나 직장 또는 기타 단체 등의 활동에서 구성원 간 원활한 의사소통을 통해 성공적이거나 실패한 결과를 도출하였던 경험이 있다면 당시 상황, 본인의 역할, 결과에 대하여 기술해 주시기 바랍니다.(의사소통능력, 문제해결능력)
[반대 의견 팀원 설득을 위해 헌신 : 6팀 중 1등]
oo서포터즈 당시, 해당 관광전 홍보를 평가해 수상을 결정했습니다. 1등 수상의 목표를 위해 2가지에 집중했습니다.
첫째, 제가 먼저 시도했습니다. 팀원은 질 높은 온라인 홍보 글이 아닌 적당히 제작한 글을 제안했습니다. 이를 위해 디자인에 강점이 많은 팀원 한 명에게 부탁해 제 글을 4차례 검사받았습니다. 1주 후, 제 글을 공유해 할 수 있다는 자신감을 심어줬습니다.
둘째, 오프라인 활동에 반대하는 팀원을 설득하기 위해 이전 수상팀이 오프라인을 했던 자료 제시와 활동 장소 예약, 판넬 제작 재료 구매 등 사전 작업을 했습니다. 팀원은 제 노력을 좋게 봐줬고 이후, 일반인 50명의 홍보 이벤트 참여와 제가 해내지 못하는 활동 영상 제작을 팀원 한 명이 맡아줘 모든 오프라인 활동을 완료했습니다.
결과적으로 다른 팀 대비 2배의 질 높은 온라인 홍보 글 게시와 유일하게 진행한 오프라인 활동을 인정받아 1등 목표를 달성했습니다
4. 본인이 대인관계와 관련하여 생각하는 장점과 단점을 이유 사례 중심으로 기술하고, 장점을 강화하거나 단점을 보완하기 위해 노력한 사례가 있다면 함께 기술해 주시기 바랍니다.(대인관계능력)
[사무직원에게 필요한 전산 응대 능력]
한국수목원정원관리원과 관련된 많은 사무행정 업무를 위해 전산프로그램 수행 능력이 필요하고, 이를 위해 다양한 전산프로그램을 다뤄야 합니다. 2가지를 준비했습니다.
첫째, 전산 업무 지식입니다. 스프레드시트 2급 자격증 취득 과정에서 엑셀을 이용한 데이터 입력 및 편집, 서식지정 및 데이터 분석에 관한 지식을 쌓았고, 정보처리기사 취득을 통해 정보 처리, 관리 지식을 쌓았습니다.
둘째, 전산 업무 경험입니다. O비행단 전산실 2년 근무 당시, 인트라넷 전산 프로그램을 활용해 데이터 수정, 삽입, 삭제 작업과 컴플레인 전화 응대 및 교육 컨설팅 기업 인턴 당시, 엑셀을 통해 컨설팅 참가자 관리 등 사무직원에게 필요한 전산 수행 능력을 키웠습니다.
