1. 본인이 직업을 선택할 때 최우선으로 고려하는 것은 무엇인지 기술하고, 그 이유를 바탕으로 IBK기업은행에 지원한 동기와 입행 후 어떤 역할을 하고 싶은지 설명하여 주십시오.
[최고 서비스는 정직한 행동]
금융업은 고객의 자산을 위탁받아 운용하는 서비스입니다. 금전 거래 절차 미준수, 횡령이 아닌 정직함을 보여준다면 사람의 마음을 얻고, 회사의 가치를 높일 수 있습니다. 정직함을 보여주는 직업을 가장 고려합니다.
oo슈퍼 근무 당시 유통기한이 이틀 남은 제품은 30% 할인해 판매하는 규정이 있습니다. 한 고객이 저에게 말했습니다. "전에 여기서 부탁해 40% 할인받은 적 있으니 이번에도 부탁해요." 하지만 저는 단호하게 말했습니다. "저희는 유통기한 할인 규정을 지키고, 팔지 못했을 때는 바로 폐기 등록과 함께 버립니다. 기업에 손해가 가더라도 규정을 지키는 것이 옳다고 생각합니다." 이후, 고객께서는 웃으시면서 주장을 꺾으셨습니다.
2. 본인을 잘 표현할 수 있는 경험이나 사례를 기술하고, 본인만의 차별화된 강점과 보완해야 할 단점에 대해 설명하여 주십시오
[2번의 현장 경험을 통해 단점을 줄이다]
멀티플레이에 서툰 단점이 있습니다. 이를 극복하기 위해 교육 컨설팅 기업에서 전화 응대, 기업 블로그 관리, 보고서 작성과 oo슈퍼에서 유통기한 확인, 폐기물 등록, 매대 진열 등 동시에 여러 업무를 진행했습니다. 이를 통해 업무실행의 속도를 높이고, 미결사항과 진척도를 점검하는 노력을 했습니다.
장점으로 첫째, 개발에 대한 열정입니다. 웹 프로그래밍과 금융 IT에서 가장 많이 쓰이는 JAVA 과목을 수강했고, 팀 프로젝트로 ‘JAVA, JSP 기반의 여행 공유 커뮤니티 사이트’를 개발했습니다. 저는 웹 디자인과 회원 데이터베이스 구축을 담당하여 JAVA 언어 및 시스템 개발 역량을 키웠습니다.
둘째, 경험입니다. 데이터베이스 과목을 수강하여 ‘병원 데이터베이스’를 설계해봤습니다. ER 다이어그램으로 도식화하고, 병원에서 발생할 수 있는 업무 프로세스 시나리오를 20개 설정하는 과정을 통해 논리적인 분석력을 키울 수 있었습니다. 이를 바탕으로 공군 전산실 복무 시, 인트라넷 DB 계정을 TOAD 프로그램으로 관리해본 경험이 있습니다. 대학 때 배운 SQL 문을 사용해 간부나 병사의 요구에 맞춰 검색, 입력, 수정, 삭제의 질의문을 작성해보면서 시스템을 운영했습니다.
3. 팀워크를 높이거나 원활한 관계형성을 위한 자신만의 노하우를 경험이나 사례를 들어 기술하고, 이를 은행 생활에 어떻게 적용할 것인지 설명하여 주십시오.
[악조건 속 길거리 판매 경험을 50개 완판이라는 최고의 순간으로 바꾸다]
oo은행 봉사단을 하게 되었습니다. 당시 봉사단 부장님께서는 사회공헌과 관련된 상품을 결정해 이를 판매하라는 과제를 부여했습니다. 기부활동 목적으로 운영되는 기업인 마리몬드에서 제작한 베지를 5명의 조원과 함께 부평 문화의 거리에서 이틀 동안 판매하여 전액을 기부하는 활동을 진행했습니다. 부평 문화의 거리에서 진행한 이유는 다양한 거리공연과 음식점이 있는 상권이라 액세서리에 관심이 많은 젊은 층이 많을 것으로 생각했기 때문입니다. 목표는 준비한 50개 배지의 완판이었습니다. 36도의 더운 날씨, 판매 경험이 없던 팀원, 잡상인 취급을 받는 등 악조건 속에서 발로 뛰는 영업으로 진행한 결과, 첫날 50% 판매라는 예상 목표와는 달리 5개만을 판매했습니다. 이후, 실패 요인을 분석한 결과를 토대로 변화를 주기로 했습니다.
첫째, 모든 행인을 대상으로 한 기존 계획을 변경하였습니다. 첫째 날, 베지를 구경한 연령대 중 절반 이상이 가격에 부담을 느낀 중학생이었습니다. 베지를 구매할 가능성이 더 큰 부모님, 대학생에게 집중했습니다. 하지만 팀원 한 명이 가장 관심을 보인 중학생 고객을 포기하는 것은 좋지 못한 방법이라고 반대 의견을 제시했습니다. 고민한 결과, 저는 3~4명의 친구와 같이 구경했던 중학생들의 패턴을 돌이켜봤고, 중학생 고객 1명씩 돈을 보태 배지 1개라도 구매하도록 유도하는 방안을 제안했습니다. 팀원은 제 의견에 동의했고, 이를 실행했습니다.
둘째, 더운 날 고객이 상품을 구경하다 지쳐서 가는 경우가 많았습니다. 저희는 먼저 그늘진 곳에 판매 진열대를 설치했고, 구매자에게는 시원한 아메리카노 기프티콘을 드리는 판촉도 진행했습니다. 다음 날, 참여자가 눈에 띄게 늘어나며 판매로 이어졌고 3시간 안에 베지 50개 완판의 목표를 이루게 되었습니다.
4. 본인이 향후 근무하고 싶은 희망분야(영업점, IB, 리스크, 디지털 등)에서 IBK기업은행의 강·약점에 대해 기술하고, 발전방향에 대해 구체적으로 제안해 주십시오
[디지털 기업금융 No.1을 통해 영업점에서 디지털 혁신을 추구]
입행 후, 영업점에서 IBK기업은행 직원으로 근무한다면 현재 IBK기업은행이 집중하고, 강점이 있는 마이데이터 기반 개인자산관리서비스의 세부 과정에 참여해 해당 사업의 활성화에 부탬이 되고 싶습니다. 개인 맟춤형 서비스로 개인 디지털 고객를 유치하고 있는 강점이 있기 때문에 이를 통해 고객이 믿고 맡길 수 있는 은행을 만드는데 발전시키고, 기여하겠습니다.
또한, 고객 관점에서 디지털을 쉽게 이용하는데 보탬이 되고 싶습니다. 특히, 영업점에 방문해 i-ONE Bank뿐만 아니라 기업 성장을 위한 플랫폼 IBK BOX 등 IT시스템에 문의하는 고객이 있을 수 있습니다. 이처럼 중소기업 및 소상공인 경영 지원을 위한 서비스를 제공하고, 기업을 찾아가 다양한 금융 서비스를 제공하는 태블릿뱅킹 서비스에 대한 대출 및 예금 상품을 소개하고, 상담할 때, 해당 사업을 잘 설명할 수 있는 방식과 방법에 고민할 것입니다. 이를 통해 고객께서 디지털화에 정확하게 이해하지 못하고, 이용하기 어려운 부분이 있을 시, 내부시스템을 활용해 추가적인 정보를 전달하고, 응대하겠습니다.
