1. 지원 분야와 관련된 본인의 보유 역량을 기술하시오.
[고객관리, 일정계획준수]
사무직은 2가지 역량이 필요합니다. 첫째, 주택 임대, 공급 사업에 대한 문의 및 이의신청 등 민원응대를 친절히 이끄는 고객관리 역량과 둘째, 기한 내에 등초본, 각종 증명서 등 서류를 검토하고, 보완해 일정계획을 준수하는 역량입니다.
타 공단 근무 당시, 소상공인 시장 사장님을 직접 찾아가 온누리 상품권 이용 현황 전수조사를 실시하면서 문의, 이의사항에 대한 응대를 성실하게 완료해 자주 발생하는 문제점을 해결해드리고, 고객 만족도를 높였습니다.
또한, 타 공단 인턴 당시, 현장이나 우편으로 오는 장애인 고용계획 실시상황 보고서 및 고용부담금 납부 서류를 여러번 검토하고, 누락이 된 서류는 전화로 안내하는 업무를 진행해 기한 내에 모든 문서를 서류철로 정리했습니다.
2. 자신의 생각이나 의견이 상대방에게 성공적으로 설득했던 경험을 상황 행동 결과 중심으로 구체적으로 기술하시오
[소극적 팀원 설득 : 6팀 중 1등 수상]
한국을 알리는 OO관광전 홍보 당시, 해당 관광전 홍보를 평가해 수상을 결정했습니다. 1등 수상의 목표를 설정했지만 첫째, 적당히 온라인 홍보 게시물을 제작하자는 분위기와 둘째, 팀원의 오프라인 활동에 소극적인 자세 등 어려움이 있었습니다.
팀장으로써 책임감 있는 모습을 보여준다면 팀 사기를 향상시킬 수 있다고 판단했기 때문에 첫째, 제가 먼저 시도했습니다. 디자인과 팀원에게 부탁해 제 홍보 게시물을 4차례 검사받았고, 1주 후, 이를 공유해 할 수 있다는 자신감을 심어줬습니다.
또한, 이전 수상팀의 오프라인 자료 제시와 판넬 제작 재료 구매 등 사전 작업을 했습니다. 소극적인 팀원은 제 노력을 좋게 봐줘 일반인 50명의 참여를 끌어내는 오프라인 활동에 참여했습니다.
결과적으로 1등 목표를 달성했고, 이를 통해 소극적인 팀원이 있을 시, 자발적이고 책임감 있는 행동을 보여준다면 좋은 성과를 얻을 수 있다는 것을 깨달았습니다.
3. 최근 5년 내에 직면했던 삶의 어려움이 무엇이었으며, 그것이 어떻게 극복하였는지 기술하시오.
[예상치 못한 계약 파기 통보 : 고객 맞춤 대응으로 설득]
저만의 고객 맞춤형 응대 기술로 고객지원부의 심사, 정산, 자료요청 등 다양하고, 예상치 못한 고객의 요구에 응대하겠습니다. 가전회사 OO 근무 당시, 신혼부부 고객의 1,000만 원 계약을 취소하겠다는 예상치 못한 상황에도 고객과의 관계를 관리해 계약을 유지했습니다. 원인을 파악하기 위해 고객과 대화했고, 가격이 더 저렴한 경쟁사로 계약하겠다는 답변을 들었습니다. 문제의 원인이 가격이라는 점을 파악했기 때문에 2가지에 집중했습니다.
첫째, 경쟁사 견적서를 물어보면서 총 가격과 제품군을 확인했고, 경쟁사보다 가성비가 뛰어난 자사 제품 모델명 변경을 세부적으로 답변했습니다.
둘째, 지점장님과 상의입니다. 합리적인 가격 제안과 더불어 사은품을 더 챙겨드리고 싶었기 때문에 지점장님께 말씀드려 해당 고객의 사은품 추가 증정 여부를 말씀드려 설득했습니다. 결과적으로 경쟁사가 아닌 저에게 계약을 체결할 수 있었습니다.
이를 통해 돌발 상황에서 고객 눈높이에 맞게 움직이고, 내부 구성원에게 업무 내용을 보고 및 공유한다면 성과로 이어진다는 것을 배웠습니다.
4. 직무수행을 통하여 문제해결능력을 발휘한 경험이 있으면 기술하시오.
[나이 많은 연령대 집단에서도 적응할 수 있도록 노력한 방안]
OO슈퍼 근무 당시, 40~50대 여사님이 많은 팀 특성으로 인해 인턴 한 명이 같이 소통하는 것이 어색하다는 어려움을 듣게 되었습니다. 구성원의 대부분이 인턴보다 나이가 많았기 때문에 서로 대화하고, 친해질 기회를 늘려 적응하도록 유도하는 것이 중요하다고 생각했습니다.
이를 위해 점심시간에 같이 식사하는 자리를 준비했고, 매장 내에서 유통기한이 짧은 과일, 유제품, 빵 등 간식거리를 먹을 때도 인턴과 함께 자리를 계획해 천천히 적응하도록 도움을 줬습니다. 또한, 여사님들에게도 말씀드려 부담스러운 개인적인 대화 대신 POS기 사용법, 전산 업무 등 노하우를 알려드려 인턴이 업무에 적응하도록 조언해주도록 유도했습니다.
결과적으로 업무와 관련해 여사님들과 자연스럽게 대화를 이어갈 수 있었고, 많은 대화를 하도록 이끌 수 있었습니다. 이 경험을 통해 팀원의 적응을 위해 한 발 더 나서서 해결책을 고민한다면 좋은 결과로 이어진다는 것을 배웠습니다.
5. 직장인으로서 직업윤리가 왜 중요한지 본인의 가치관을 중심으로 설명하시오.
[성실 : 기한 내에 고객사 100개 정보 정리 완료]
직장인으로서 성실이라는 직업윤리가 가장 중요합니다. 남들이 귀찮게 생각하는 업무를 성실하게 완료했을 때, 타인의 신뢰를 얻을 수 있고, 공동체 생활에 긍정적인 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.
이전 회사 근무 당시, 전자결재 시스템 브로셔 전달을 위해 100개 고객사에 연락해 담당자 고객 정보, 이메일 정보를 확인해야 하는 상황이 있었습니다. 선배는 전산시스템에 기존 담당자, 이메일 정보가 있으므로 귀찮게 조사하지 말라고 했습니다.
하지만 저로선 의문이 있었습니다. 기존 정보가 오랫동안 수정되지 않았고, 추후 업무에도 지장이 생길 것이라 생각했기 때문입니다. 이를 위해 첫째, 선배님에게 확실하게 알고 있는 주요 고객사 정보를 확인해 무작정 100개 고객사를 조사하지 않았다는 점을 인식시켰습니다. 둘째, 나머지 고객사에 전화해 담당자, 이메일 정보를 확인했습니다.
결과적으로 100개 고객사 중 75개의 정보를 기한 내에 수정했고, 선배도 성실한 직원이라는 좋은 평가를 해줬습니다.
