1. 최근 자신이 경험했던 어려운 문제 중 하나를 선정하여, 그 문제의 내용과 이를 어떻게 해결했는지 구체적인 과정과 결과에 대해 기술해주십시오
[현장의 소리를 반영 : 재계약 달성]
프린트 회사 근무 당시, 기존 거래처에서 계약 연장 제안이라는 중요한 일을 처리할 때, 상대방 의견을 신속하게 파악해 업무를 처리하는 방식이 중요하다는 것을 배웠습니다. 향후 인턴으로서 유관기관 및 부서 의견을 주의깊게 반영하는 의사결정을 하겠습니다.
당시, 해당 제안이 중요했던 이유는 제안을 성사시킨다면 팀 인센티브를 받을 수 있었기 때문입니다. 하지만 재계약 달성이 쉽지 않은 어려움이 있었습니다. 거래처 담당자의 요구사항을 먼저 확인하기 위해 사전에 거래처를 방문해 미팅을 진행했고, 프린트 보안에 대한 회사 내 이슈, 보안 솔루션에 대한 회사 내 니즈를 구체적으로 확인했습니다.
이후, 팀장님께 보고서를 작성해 설명드렸고, 회사 내 보안 솔루션 담당자와 동행해 2차 미팅을 진행하자는 피드백을 들었습니다. 결과적으로 재계약을 달성할 수 있었고, 팀장님께서는 저에게 거래처의 보안 솔루션 니즈를 빠르게 파악했다는 점을 긍정적으로 평가해줬습니다.
2. 자신의 단점을 개선하거나 보다 나은 자신으로 향상시키고자 장기간(최소 6개월 이상) 목표를 수립하고 이를 실천했던 구체적인 사례를 기술해주십시오
[정보처리 및 문서 작성 수행 능력]
최근 디지털플랫폼 및 디지털 생태계 사업 분야의 취지와 목적에 공감하고 있으며, 해당 부문 전문가에게 필요한 정보처리능력과 IT 산업동향과 관련된 지식을 기반으로 한 문서 작성, 관리 능력을 향상시키고 싶었습니다.
먼저, 스프레드시트 2급 자격증 취득으로 엑셀을 이용한 데이터 편집, 분석에 관한 지식을 쌓았고, 정보처리기사 취득을 통해 정보 활용 지식을 쌓았습니다.
이를 기반으로 전산실 근무 당시, 2년 동안 인트라넷 전산시스템을 활용해 전화 응대와 더불어 데이터 관리를 성실하게 수행해 부서 전산 업무에 기여했고, 프린트 회사 근무 당시, 고객 관리시스템을 활용해 100개 고객사 DB 자료를 수집, 분석하면서 매달 DB 업데이트 완료 및 애로사항, 컴플레인을 100% 처리했습니다.
또한, 빅데이터/클라우드와 신기술특론 과목을 수강하며 디지털 지식을 쌓았고, 프린트 회사 근무 당시, 제안서, 견적서 등 문서를 작성하고, 관리했습니다.
3. 지원하는 분야와 관련하여 자신이 가지고 있는 지식이나 기술 등을 다른 사람에게 전달했거나 서비스를 제공했었던 구체적인 사례를 기술해주십시오
[고객 맞춤형 응대 능력]
지원 직무인 CS에서 고객응대 지식과 기술 서비스를 제공한 경험이 있습니다. 편의점, 의류 아르바이트 등 약 2~3년 고객응대를 시작으로 가전제품 회사 OO 근무 당시, 매일 10명 이상 저보다 나이 많은 고객과 만나 제품 상담을 하면서 고객 눈높이에 맞추는 업무 향상에 집중했습니다. 결과적으로 고객과 공감대 형성, 니즈 파악을 통해 주어진 목표 달성 및 고객 눈높이에 맞는 응대를 해당 직무에 적용할 수 있습니다.
4. 다른 사람들과 함께 생활하면서 지켜야 할 가장 중요한 태도와 행동은 무엇이며, 자신은 이를 실천하기 위해 어떠한 노력을 했는지 구체적인 사례를 기술해주십시오
[저는 더 팔기 위해 규정에 어긋난 행동은 하지 않습니다]
다른 사람과 생활 및 업무를 하면서 지켜야할 태도는 정직하게 행동하는 것입니다. 입사 후에도 공직자 사명감을 가지고, 책임을 다해 신뢰받는 전문가가 되겠습니다.
규정 준수를 통해 자신의 손해를 감수하고, 정직하게 원칙을 지키는 태도를 보여준다면 타인의 신뢰를 얻을 수 있다는 것을 배웠습니다. 인턴으로서 절차, 규정을 준수해야 하는 상황에서 명확하고, 책임 있는 태도로 정직하게 행동하겠습니다.
OO슈퍼 근무 당시, 유통기한이 임박한 제품은 30% 할인 판매하는 규정이 있었습니다. 한 고객께서 말했습니다. "예전에 내가 직원한테 잘 말해서 40% 할인받은 적 있으니 이번에도 부탁해요."
쉽게 판매할 수 있었지만, 규정상 불가능하다고 말했습니다. 그러자 고객께서는 자신은 단골이고, 부탁을 들어주지 않으면 저를 안좋게 볼 것이라고 말했습니다.
하지만 저는 명확하게 말했습니다. 할인 규정을 지키고, 팔지 못했을 때 폐기 등록과 함께 버린다는 것과 손해가 있더라도 규정을 지키는 것이 옳다는 것을 강조했습니다. 고객은 웃으시면서 주장을 꺾으셨고, 30% 할인된 우유를 구매했습니다.
