1. 건설근로자공제회의 직원이 되었을 때 본인이 어떻게 기여할 수 있는지 지원동기 및 입사 후 목표, 지원분야에 대한 차별화된 강점 등을 중심으로 기술해 주십시오.
[공제사업과 고용복지 사업 모두를 담당하는 건설근로자공제회]
중대재해법이 개정되는 등 근로 복지 중요성이 높아졌습니다. 이러한 근로자를 위해 고용이 불안정한 건설근로자의 공제 사업과 고용복지 사업을 담당하면서 중요한 역할을 가지고 있습니다.
입사 후, 취약계층을 위한 일자리 안정자금 상담 경험과 근로 복지와 관련된 경험 등을 활용해 상담을 잘 처리하겠습니다. 특히, oo편의점, oo마트 아르바이트 등 약 2~3년 고객 응대 업무를 시작으로 매일 10명 이상 40~50대 연령대의 고객과 만나 고객 눈높이에 맞추는 업무에 집중했습니다. 이를 활용하겠습니다.
2. 지원한 직무 분야와 관련하여 본인이 가장 자신 있는 필요지식이나 기술을 제시하고, 이를 활용해 특정 과업 또는 과제를 해결했던 사례에 대해 기술해 주십시오.
[행정인이 되기 위해 전산 역량]
건설근로자공제회는 고용 복지 분야의 정보 데이터를 관리하고, 고용 복지 정책에 대한 문서 관리할 의무가 있기 때문에 꼼꼼하게 업무를 처리하는 전문성이 가장 중요합니다.
첫째, 전산 업무 지식을 쌓았습니다. 스프레드시트 2급 자격증 취득 과정에서 엑셀을 이용한 데이터 입력 및 편집, 서식지정 및 데이터 분석에 관한 지식을 쌓았고, 정보처리기사 취득을 통해 정보 처리, 관리 지식을 쌓았습니다. 또한, 빅데이터 과목 수강 당시, 큰 치수의 옷 판매가 증가하고 있는 SPA 의류 기업의 상황에서 고객 빅데이터 중 데이터셋을 선별해 고객 니즈에 맞는 판매방안을 제시하는 프로젝트 수행 및 C언어 과목 수강 당시, 음료 자판기 프로그램 개발 등을 통해 유통업에서 사용되는 데이터 분석과 시스템 구축 능력을 키웠습니다.
3. 업무 또는 기타 활동을 수행하는 과정에서 예상치 못한 어려움을 겪은 사례를 설명하고, 이를 해결하기 위해 어떤 노력을 하였는지 구체적으로 기술해 주십시오.
[응대역량을 발휘한 결과]
oo 근무 초기에 타 부서에서 걸려오는 많은 전화 응대 환경에서 빠른 피드백을 주지 못하고, 계속해서 업무가 쌓여 예상치 못한 어려움을 겪은 적이 있습니다. 이를 극복하기 위해 2가지에 집중했습니다.
첫째, 매뉴얼을 빠르게 숙지하고, 주요 직원의 스타일을 익히는 데 노력했습니다. 50가지가 넘는 여러 문의에 대한 조치법 매뉴얼 파일이 있었기 때문에 수시로 이를 확인하면서 업무에 익숙해지도록 노력했습니다. 또한, 문의를 자주 하는 주요 부서 직원의 성향을 확인해 빠른 피드백 또는 정확한 피드백을 원하는지를 파악해 우선순위를 정했습니다.
둘째, 10분 동안 고민해도 해결이 되지 않는 업무는 혼나더라도 빠르게 선임에게 직접 물어봤습니다. 이러한 과정을 통해 피드백을 받은 부분을 노트에 정리했고, 유사한 업무를 맡았을 때, 선임에게 물어보지 않아도 스스로 해결하는 능력을 길렀습니다. 이를 통해 민원 업무 처리를 완벽하게 해결했습니다.
4. 주도적으로 높은 수준의 목표를 세우고 도전하여 성취한 경험을 기술해 주십시오. 목표와 수립과정, 수행과정에서 부딪힌 장애물, 문제를 해결하기 위한 본인의 구체적인 노력, 결과와 배운 점 등을 중심으로 기술해 주십시오.
[팀원의 적극성을 높이기 위한 나의 2가지 노력]
oo서포터즈 당시, 1등 수상이라는 목표 달성을 위해 첫째, 더 많이 움직였습니다. 팀장으로서 팀원 일정 관리, 1주에 한 번씩 식사 약속 잡기, 지루하지 않게 분위기 주도하기 등의 모습을 보여줬습니다.
둘째, 작년 수상팀을 벤치마킹했습니다. 유일하게 수상팀만이 오프라인 활동을 했다는 것을 확인했습니다. 이후, 오프라인 홍보 이벤트를 추진 및 진행하였고, 모바일 입장권을 설치하도록 유도하는 소기의 목표까지 달성하였습니다.
이러한 점을 입사 후에도 발휘하겠습니다. 내근 업무가 튼튼하게 받쳐줘야 효율적인 외근 업무도 가능합니다. 공제회의 실적을 확인하고, 개선 대책을 세우는 내근 업무에서 선후배님과 함께 고민하는 분위기에 잘 녹아들겠습니다.
5. 과업 또는 과제 수행 과정에서 다른 사람과 의사소통이 원활하지 않아 갈등이 발생하고 원하는 결과를 기대하기 어려웠던 경험에 대해 기술해 주십시오. 그 이유와 본인의 책임, 해소하기 위한 노력 등을 구체적으로 기술해 주십시오.
[의견 차이를 극복하는 방법 : 우선순위에 맞게 제안]
oo공단 근무 당시, 담당 전통시장의 온누리 상품권 가맹 전수조사와 신규 가맹 영업을 동시에 진행 및 할당 목표치를 달성하는 상황이 있었습니다. 하지만 처음 하는 업무라 정확한 방향을 잡지 못해 갈등이 발생했습니다. 이를 해결하기 위해 상대적으로 쉬운 전수조사 업무를 오전에, 신규 가맹 업무를 오후에 집중하는 계획을 세웠습니다. 이후, 신규 가맹을 위해 매일 20명 사장님들과 접촉 및 온누리 상품권에 대한 발행 확대 기사, 수수료 절감에 대한 데이터를 A4 용지에 정리해 드리는 등 우선순위에 맞는 업무를 진행했습니다. 결과적으로 목표 80% 달성 및 전수조사 100%를 달성할 수 있었습니다.
