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제가 알기론 CRM 이란 고객 만족을 통한 고객 관리를 말하는 것입니다. 시중에 나와 있는 'CRM과 짜장면 배달'이란 책을 읽으면 CRM의 개념 이해에 도움이 될 것은데... 그럼 좋은 결과 있기를 빌어드리겠습니다.