내용현재 회원님의 어려움은 어떤 점 이십니까?
현재 비자 센터에서 근무 중 입니다. 비자 신청을 위해 방문하는 고객들을 맞이하며 서류를 확인하고 미비한 부분에 대해서 안내를 하고, 비자 접수가 가능한 상태라면 접수 후 발급 관련 안내를 드립니다.
어려움은 정해진 메뉴얼이 없고, 비자 규정이나 해당 국가를 방문하는 고객들의 목적에 따라 필요 서류가 다르다 보니 실수를 자주 일으켜 저에 대한 믿음과 자신감이 계속해서 떨어집니다. 그래서 판단을 빠르게 내리기가 어렵습니다.
언제부터 이 문제가 시작되었고 문제 해결을 위해 어떤 방법을 사용해 보셨습니까?
해당 문제는 지금까지 이어지고 있고, 문제 해결을 위해 포스트잇 메모 후 잘 보이는 곳에 붙여놓기, 주기적으로 체크리스트 확인 등 정확한 규정을 습득하려 했습니다.
상담을 통해 기대하시는 것은 무엇입니까?
제목을 보다시피 서비스업은 제가 하고 싶은 직무입니다. 하지만 계속해서 문제가 일어나면서 지금 제가 서비스업이 맞지 않는 이유가 단순 규정이 불명확해서 인지 아니면 저의 성향 때문에 시너지가 나지 않는 것인지, 만약 그렇다면 어떤 직무를 도전해봐야 할지 알고 싶습니다.
컨설턴트:황재천 님의 답변입니다.
답 변 일:2023.04.04
답변평가:
내용
고민이 많으신듯 보입니다만 이건 개인의 문제라기 보다 시스템의 문제로 보입니다.
방문 목적별 필요 서류가 다르다면 방문 목적별 필요 서류가 무엇인지 바로 검색이 가능하도록 온라인 지원이 되면 좋겠군요. 그런 시스템을 직접 만들어 보면 어떨까요? 물론 프로그램 코딩은 전산 전문가가 해야 하니 서로 협조하여 할 수 있으리라 봅니다. 이제 1년이 좀 넘은 분이니 더 익숙해지기 전에 초보자도 일하기 쉽도록 시스템을 만들 수 있으리라 봅니다. 익숙해지면 좋은 시스템을 구성하기 보다 익숙한 자신의 관행에 더 의존하게 됩니다.
어떤 직무를 하실지는 자신이 찾고 선택하시는 게 좋습니다. 자신에 대한 정보를 제3자가 잘 알 수 없으니 제3자의 조언이 도움이 되려면 대면으로 심층 상담을 하는 쪽이 좋겠습니다.
하고싶지만 잘하는 직무인지 모르겠습니다.
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