1. 자기 자신을 자유로운 형식으로 소개해주시기 바랍니다.
"책임감 만땅 충전"
저는 맡은 일에 책임을 다하는 태도를 가장 중요시합니다. 대학시절 1년 간 여행동아리 회장직을 수행하며 동아리 활성화에 크게 기여한 경험이 있습니다. 신입 회원들을 포함하여 40여 명을 이끌고 첫 여행을 떠났습니다. 회장으로서 수행한 첫 역할이었기에 성공적인 활동을 기대하였지만, 신입 회원들의 반응이 기대만큼 좋지는 않았습니다. 매년 관행적으로 이어지던 방식으로 여행을 기획하였을 뿐, 신입 회원들이 여행을 통해 바라는 것이 무엇인지 제대로 파악하고 반영하지 않았기 때문입니다. 그 결과 다음 여행을 위한 수요조사 응답에서는 신입 회원들이 낮은 참여 의사를 보였습니다.
회장으로서 책임감을 느낀 저는 기존과는 다른 방식으로 앞으로의 여행을 기획하고자 하였습니다. 이에 신입회원들의 기대를 충족하기 위한 조사를 진행하였고, 그 결과 새로운 콘텐츠의 유무가 회원들의 참여에 가장 큰 영향을 끼치는 점을 파악했습니다.
설문조사 결과를 토대로 동아리 운영진과 아이디어 회의를 거쳤고, 마침내 ‘인생샷 프로젝트’라는 새로운 콘텐츠를 기획할 수 있었습니다. 이는 특정 명소에 가서 개인사진을 찍고, 보정작업을 거친 결과물을 참여자에게 선물하는 내용으로, 편한 옷차림과 단체사진이라는 기존의 방식을 탈피한 콘텐츠였습니다. 신입생들이 주 타깃인 만큼, 좋은 추억과 예쁜 사진으로 첫 대학생활을 꾸며주는 콘텐츠가 적합할 것이라 기대했습니다.
결과는 대성공이었습니다. 앞선 수요조사에서 신입 회원들 중 단 4명만이 참여를 희망했던 것에 반해, 새로 기획한 여행 수요조사에서는 참여희망자가 17명으로 크게 증가했습니다. 여행을 다녀온 후 사진에 만족한 회원들이 프로필 사진을 바꾸고 SNS에도 자랑한 결과, 동아리 홍보가 이루어져 신규 회원들의 증가로 이어졌습니다. 이후 기획한 여행들 또한 높은 참여율을 유지하여 동아리 회장직을 끝까지 잘 수행할 수 있었습니다.
"LPG: Listener, Partner, Grinner"
저는 경청하고 미소 짓는 든든한 파트너입니다. 과거 선거관리위원회에서 사회복무요원으로 대체복무를 할 당시 배려와 이해를 바탕으로 원활한 업무환경 조성에 힘쓴 경험이 있습니다. 복무기간 중에는 제21대 국회의원선거가 예정되어 있었습니다. 총선에서 제가 맡은 업무는 투표지 분류기라는 기계를 다루어 개표가 최대한 빠르고 투명하게 이루어지도록 하는 것이었습니다.
선거는 민주주의 국가에서 발생하는 최대 이벤트로 그 성격이 매우 예민하고 중대합니다. 따라서 공정하고 투명한 개표를 위해 개표 당일에는 정당별 지지자들과 일반인들이 개표 과정을 참관합니다. 그런 상황 속에서 주무관님은 저에게 분류기 내의 프린터 잉크를 교체하라고 지시하였고 저는 새 잉크를 들고 분류기로 향하였습니다. 단순히 잉크만 교체해도 됐었지만 부정선거, 개표 결과 조작 등의 의심으로 신뢰도가 낮았던 분류기의 사회적 인식을 고려하여 저는 참관인들을 불러 모아 제가 하려는 행동을 설명하였습니다. 마침 분류기에 궁금한 것이 많았던 참관인들은 추가 설명을 요구하였고 전체적인 작동 방식과 개표 과정 등도 설명드릴 수 있었습니다.
개표 중 분류기를 운용하는 다른 섹터에서 과격한 언행이 들려왔습니다. 해당 섹터 참관인들이 기계를 신뢰할 수 없다며 조작 가능성을 제기한 것이었습니다. 제가 맡은 섹터는 참관인들과의 소통 덕분에 업무가 끝난 상태였기에, 문제가 생긴 섹터에 도움을 주러 갈 수 있었습니다. 충분한 설명으로 개표를 다시 정상 진행하였고 큰 탈 없이 총선을 마무리할 수 있었습니다. 작은 배려와 소통으로 오해를 미연에 방지한 것이 원활한 작업 환경 조성에 큰 역할을 했다는 것을 배웠습니다.
위 경험과 같이 저는 상대방의 입장을 고려하고, 함께하며, 미소를 지을 수 있는 지원자입니다. 부서 내의 커뮤니케이션과 고객을 마주할 때도 이런 태도를 잃지 않는 지원자가 되겠습니다.
2. SK가스를 지원하게 된 이유와 본인의 커리어 목표를 구체적으로 설명하여 주시기 바랍니다.
"당장은 LPG의 대중화에 노력할 때"
전 세계적으로 친환경에 대한 수요가 급증함에 따라 기업들의 ESG경영에 대한 중요성이 높아졌습니다. SK가스의 2022 ESG 보고서 중 전사 VISION인 Net Zero Solution Provider에 집중하였습니다. 최종적인 무탄소를 이루기 위해 중간 브릿지 역할로 저탄소 연료인 LPG를 적극적으로 보급하고 관련 서비스를 런칭하는 SK가스의 행보에 크게 감명을 받았습니다.
소비자들의 LPG 수요를 보다 증가시키기 위해서 대리점을 통한 소비자들과의 직접적인 교류가 필수적이라고 생각합니다. 상품과 고객의 데이터를 기반으로 한 분석을 통해 특성별 맞춤형 마케팅 전략을 기획하여 LPG의 대중화에 힘쓰는 것이 저의 첫 번째 목표입니다.
분양 대행사 인턴 활동 중 상품의 특성을 바탕으로 고객 맞춤형 마케팅 전략을 수립한 경험이 있습니다. 해당 대행사는 기존에 불특정 다수를 대상으로 마케팅을 하였는데, 매물의 입주율이 높아지지 않는 문제가 발생했습니다. 문제의 원인을 파악하기 위해 매물에 이미 입주하고 있는 업체들의 특성과 주변 상권을 조사하기로 결심하였고 이에 직접 현장에 방문했습니다.
조사 결과, 대부분의 입주민들이 40~50대의 제조업 종사자들이라는 점을 파악했습니다. 인스타그램 등의 플랫폼보다는 포털 검색에 익숙한 세대가 주 고객이라고 판단하여, 네이버 블로그 게시물 작성을 마케팅 전략으로 제안했고, 게시물 내용 또한 제조업체들이 매력을 느낄 장점을 위주로 기재하였습니다.
잠재 고객들의 접근성을 높이기 위해 SEO 작업을 진행했습니다. 이를 위해 검색 최상단 노출에 필요한 알고리즘을 분석했습니다. 검색 상단에 노출된 게시물들의 글자 수, 키워드 여부, 폰트와 말투, 사진과 동영상의 유무, 사진이 찍힌 날짜 등 최대한 많은 요소들을 고려 대상에 두었고 하나하나씩 수정해 가며 저만의 노하우를 정립하기 시작했습니다.
시행착오 끝에 제가 작성한 자료는 포털 검색 최상단에 노출되었고 이를 통해 게시물로 유입되는 트래픽을 최초로 만들어낼 수 있었습니다. 높은 트래픽을 바탕으로 팀에 직접적으로 문의하는 고객들이 생겼고, 이는 매물의 입주율을 높이는 성과로 이어졌습니다.
"충전소의 유동인구와 체류시간 증가"
현재 SK가스는 신형 LPG 1톤 트럭으로의 전환을 적극적으로 추진하고 있고, 해당 고객들에게 필요한 서비스와 컨텐츠를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 그중 라이프스타일 스테이션인 서클은 1톤 트럭 고객들에게 차별적인 서비스와 공간을 제공하여 보다 많은 고객들이 LPG 1톤 트럭을 이용하도록 돕고 있습니다. 저는 SK가스만이 제공할 수 있는 특별한 경험을 충전소에 적용시켜 네트워크를 활성화하고 싶습니다. 이를 위해선 해당 공간에 대한 철저한 조사가 필요하며 소비자들의 니즈에 예민하게 반응해야 합니다.
대학시절 관악구에 필요한 공간을 설계하는 프로젝트를 진행한 경험이 있습니다. 학부 수업에서 요구하는 기존의 공간 분석에 더하여 거주민 특성 파악을 위한 조사를 진행하였고, 해당 지역에 자취생이 매우 많다는 것을 알 수 있었습니다. 인구 특성 고려하여 1인용 밀키트 판매 업체를 주제로 삼았습니다.
업체가 들어설 위치와 내부에 필요한 공간 등을 설정하기 위해 자취생의 특성을 분석할 필요가 있다고 생각했습니다. 이에 자취생 특성에 대한 온라인 조사를 진행하였지만, 이를 바탕으로 얻은 정보들은 신뢰도가 크지 않다고 판단하여 직접 서울대입구역으로 향했습니다. 설문을 준비하여 서울대생들의 식사 동향을 파악하였고, 간단한 인터뷰 또한 실시하였습니다.
조사 결과, 자취생들의 대부분은 음식물 쓰레기 처리에 가장 큰 어려움을 느끼고 있었습니다. 이에 저는 업체 내에 조리 및 취식이 가능한 체험형 공간을 마련하는 솔루션을 제시했습니다. 지역의 특성에 맞는 공간 계획과 고객을 파악하기 위한 노력이 더해져 높은 점수를 얻을 수 있었습니다.
위 경험들을 살려 무탄소가 완벽하게 이루어지기 전까지 고객들이 LPG를 적극적으로 이용하도록 돕는 지원자가 되겠습니다.
