* 자료설명
[ 한국도로공사 ] 합격 자기소개서 샘플
직무 : 행정(경영)
1. 어떤 업무를 처리하는 과정에서 다양한 상황들을 고려하여 의사결정을 내렸던 경험에 대해 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다. (800~1000자 이내)
1-1. 업무 처리시 의사결정을 내렸던 과정과 이를 위해 활용한 자료들에 대해 기술
1-2. 의사결정 시 고려했던 대안들과 최종 결정한 근거에 대해 기술
여행 동호회 운영진으로 활동하며 의사결정 시 다양한 측면을 이해하고 고려해야 한다는 것을 알게 되었습니다. 제가 맡은 역할은 정해진 예산 내에서 여행 코스를 소화할 수 있도록 일정을 조정하거나 비용 절감 방안을 찾는 것이었습니다. 한 달에 두 번씩 운영진이 모여서 회의를 진행하며 서로 다른 의견을 절충하고 해결안을 찾는 과정을 반복했습니다. 여행지 선정과 코스를 완성하기 위해 활용한 자료는 관광청 자료 및 지역 홍보 사이트, 기존 여행사 상품 안내서 등 구할 수 있는 자료를 최대한 활용하여 비교했습니다.
지난해 기획했던 여행 중에 의사결정이 어려웠던 적이 있습니다. 회원들의 부담을 줄이고 참여도를 높이기 위해 회비는 10만 원 이하로 정했고 그 안에서 1박 2일의 국내 여행 코스를 완성해야 했습니다. 서울을 기준으로 거리가 멀어지면 교통비만 10만 원 가까이 들게 되는 점을 고려하여 강원도 내에서 여행지를 선정하기로 했습니다. 그밖에 숙박비, 식비, 관광지 입장료를 고려하여 최종적으로 강릉으로 결정했습니다. 목장이 있는 대관령이나 설악산 등반을 할 수 있는 속초 등 다른 대안이 있었습니다. 그러나 저렴한 입장료로 즐길 수 있는 강릉 선교장, 음료도 마시고 해변 풍경도 볼 수 있는 카페 거리 등 가성비 좋은 여행 코스를 기획할 수 있는 강릉으로 정했습니다. 4월 초순이었기에 벚꽃 개화 시기와 맞추어서 경포대 벚꽃길을 코스에 추가하여 비용 절감을 할 수 있었습니다.
저는 동호회 운영진 활동을 통해 회비를 운용하는 방법과 의사결정 과정에서 서로 다른 생각을 조율하는 방법을 배웠습니다. 비용 절감뿐만 아니라 계절과 날씨의 특성, 구성원의 취향, 여행지 특성 등 다양한 상황을 고려하는 방법과 모든 사람을 만족하게 할 수는 없지만 한정된 자원 내에서 최대한 합리적으로 결정하고 수행하는 방식을 알게 되었습니다. 개인적인 흥미로 시작한 동호회 활동이었지만 자원 활용과 원활한 의사소통 능력을 길러주었기에 저에게는 의미 있는 활동이었다고 생각합니다.
2. 정확한 분석을 통해 복잡하게 얽힌 과제나 문제를 해결했던 경험에 대해 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다. (800~1000자 이내)
2-1. 주어진 과제나 문제의 원인, 본질을 분석했던 내용에 대한 기술
2-2. 분석한 결과를 과제 및 문제 해결에 적용했던 내용에 대한 기술
중소기업체에서 사무직 아르바이트로 일할 때 회사에서 가장 젊은 사람이라는 이유로 SNS 운영을 담당하게 되었습니다. 업무를 맡긴 이유에서 알 수 있듯이 회사에서 SNS 채널을 활용하거나 온라인 마케팅 지식을 보유한 직원이 아무도 없었습니다. 저는 맨땅에 헤딩하는 심정으로 회사 SNS 채널을 운영하게 되었습니다. 집단 내에 도움을 청할 전문가가 없다는 것과, 업무를 수행하는 저 역시도 지식이 없다는 것이 가장 큰 문제였습니다.
처음에는 블로그, 트위터, 인스타그램, 페이스북, 유튜브를 모두 운영하며 신상품 광고나 안내 사항 공지를 올리는 업무를 해나갔습니다. 그런데 업무에 걸리는 시간에 비해 조회 수가 너무나도 낮았고 그 상태로는 홍보 효과를 기대하기 어려운 것이 현실이었습니다. 사실 지시하는 업무만 수행하면 되었기에 제가 꼭 해야 할 일은 아니었지만, 이왕 맡게 된 이상 성과를 내고 싶었습니다. 그래서 비슷한 업종에서 SNS 활용으로 마케팅에 성공한 사례를 분석하기 시작했습니다. 성공한 마케팅 사례를 보니 ‘선택과 집중’이라는 키워드를 발견할 수 있었습니다. 그래서 5개의 채널 중 시각적으로 제품 정보를 가장 잘 보여줄 수 있는 인스타그램과 포털 사이트에서 정보를 검색하면 가장 빠르게 접할 수 있는 블로그를 선택하고 나머지 채널은 과감하게 운영을 중지했습니다.
이후 블로그와 인스타그램 마케팅과 관련된 책을 도서관에서 여러 권 빌려 읽어보았고 다양한 책에서 공통으로 반복해서 나오는 내용을 정리했습니다. 또한, 인플루언서 채널을 구독하며 책에 나온 내용이 어떻게 적용되는지 확인했습니다. 이렇게 성공 요인 분석 작업을 계속하면서 도출한 내용을 회사 SNS에 하나씩 적용했을 때 조회 수와 구독자 수가 증가하는 것을 확인했습니다. 이러한 방식으로 SNS 활용법에 노하우가 생겼고 제가 아르바이트를 그만두게 되었을 때 다른 직원분께 제가 분석해서 정리한 자료를 넘겨 드리면서 업무를 정확하게 설명할 수 있는 수준까지 오르게 되었습니다.
3. 자신과 이견을 가진 상대방과 협상하여 모두에게 유리한 최종안을 도출했던 경험을 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다. (800~1000자 이내)
3-1. 자신과 상대방의 입장 차이 및 합의안 도출 프로세스에 대한 기술
3-2. 모두에게 이익이 되는 합의안과 도출 이유에 대해 기술
학원 총무팀에서 아르바이트로 일했을 때의 일입니다. 사무 행정 업무와 회계 자격증을 활용하여 실무 경험을 해보고 싶어서 지원했던 일이었습니다. 6개월 넘게 아르바이트로 일하던 중 주당 근무 시간과 주휴수당 기준이 바뀌게 되어 급여를 더 많이 받을 수 있는 상황이 발생했습니다. 저는 주휴수당 지급이 법적으로 옳기도 하고 근로자가 요구할 수 있는 정당한 권리이기에 원장님에게 주휴수당을 지급해 달라고 요청했습니다. 그런데 원장님께서는 학원 경영 상황이 어렵다면서 요구를 들어주시지 않으려고 했습니다.
저는 돈을 벌기보다는 업무를 배우고자 하는 마음이 컸기에 최저 시급으로 계약하고도 감사하게 업무를 수행해왔고 성실한 근무 태도를 인정받아 정직원이 수행하는 월말 결산이나 급여 업무 등 중요한 업무에 참여해왔던 상황이었기에 이러한 부분을 강조했습니다. 그러나 원장님께서는 아르바이트 직원에게 주휴수당을 지급하지 않겠다는 생각이 완고하셨습니다.
저는 계속 일을 배우면서도 권리를 정당하게 챙기는 방안을 생각했습니다. 당시 저는 취업 준비 중이었기에 자격증 취득과 어학 성적을 향상을 위해 공부하고 있었습니다. 온종일 아르바이트로 일하고 밤늦게까지 온라인으로 강의를 듣고 복습하는 것이 체력적으로 무리였던 상황이었습니다. 그래서 법적으로 주휴수당을 지급하지 않아도 되는 만큼 근무 시간을 줄이고 학업 시간 비중을 더 높이고자 했습니다.
원장님께서는 저의 제안을 듣고 처음에는 근무 시간이 줄어드는 것에 부정적이셨습니다. 그러나 저는 오전에 거의 모든 행정 업무를 처리해왔고 학생들의 등원 이후에는 사실상 총무팀 정직원 2명으로도 관리 업무가 가능하다는 점을 근거로 설득했습니다.
저의 제안으로 원장님께서는 주휴수당을 지급하지 않고 오히려 인건비를 줄이는 결과를 얻으셨기에 만족스러워하셨고, 저는 자격증과 어학 공부 시간을 확보할 수 있어서 만족하는 결과였습니다.
4. 오류 없이 성공적으로 과제 또는 업무를 수행하고자 최선을 다했던 경험을 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다. (800~1000자 이내)
4-1. 오류나 실수가 발생할 가능성이 있었던 업무(과제) 특성 및 주의를 기울였던 행동에 대해 기술
4-2. 진행과정 별 치밀하게 처리했던 방법에 대해 기술
보험사 인턴 활동 중 고객 정보 데이터를 입력하고 전산화하는 업무를 맡았을 때의 일입니다. 보험 가입서에 적혀 있는 개인 정보를 컴퓨터로 입력하면 되는 일이어서 업무의 난이도는 자체는 높은 편이 아니었습니다. 그러나 수기로 작성된 글씨를 잘못 읽을 가능성이 높았고, 도로명 주소에 익숙하지 않은 고객이 많은 탓에 예전 방식으로 작성된 주소를 하나씩 검토해서 바꿔야 했기에 이러한 부분에서 오류가 생길 가능성이 높았습니다. 한 글자만 틀려도 고객에게 발송되는 문자 메시지나 우편물이 전달되지 않는 사고가 발생할 수 있고, 주민등록번호 등 중요한 정보가 포함되어 있었기에 주의를 기울여야 했습니다.
저는 이 업무를 함께 맡은 동기 인턴과 역할을 분담하기로 했습니다. 저희가 둘이서 입력해야 하는 가입서는 총 2,500여 건 정도였습니다. 이를 단순히 분량 기준으로 절반으로 나누기보다 입력하는 항목을 나누는 방식을 고안했습니다. 항목을 나누는 방식으로 자료 입력 업무를 진행한다면 하나의 가입서를 두 명이 확인할 수 있기 때문이었습니다.
한 사람이 이름, 성별, 주민등록번호, 휴대전화 번호를 입력해서 전달하면 다른 사람이 집 주소와 회사명 등 나머지 정보를 입력하는 방식이었습니다. 그런데 한 사람이 먼저 입력하고 다음 사람에게 넘기는 방식으로 진행한다면 대기하는 시간이 생겨서 비효율적이었습니다. 그래서 우선 전체 분량을 1,250개씩 나누어서 각자 맡은 부분을 입력하고 교차로 넘기는 방식을 택했습니다. 또한, 계속해서 같은 항목만 입력하다 보면 나머지 항목을 눈여겨보지 않게 되기 때문에 교차해서 체크하는 의미가 없게 된다고 생각했습니다. 그래서 근무 시간 8시간 중 4시간마다 항목을 섞어서 다시 나누는 방식으로 주의를 환기하고 본인이 입력하는 항목이 아닌 부분도 꼼꼼하게 확인하도록 노력했습니다.
이러한 방식으로 저희는 서로 잘못 입력한 부분을 발견할 수 있었고, 두 번씩 확인하고 고치면서 한 글자의 오류도 없이 정확하게 자료를 입력할 수 있었습니다.
