1. 어려운 문제 또는 도전적인 과제를 직면하고 이를 해결했던 최근의 사례 작성
[응대역량을 발휘한 결과]
oo 근무 초기에 타 부서에서 걸려오는 많은 전화 응대 환경에서 빠른 피드백을 주지 못하고, 계속해서 업무가 쌓여 어려움을 겪은 적이 있습니다. 이를 극복하기 위해 2가지에 집중했습니다.
첫째, 매뉴얼을 빠르게 숙지하고, 주요 간부의 스타일을 익히는 데 노력했습니다. 50가지가 넘는 여러 문의에 대한 조치법 매뉴얼 파일이 있었기 때문에 수시로 이를 확인하면서 업무에 익숙해지도록 노력했습니다. 또한, 문의를 자주 하는 주요 부서 간부의 성향을 확인해 빠른 피드백 또는 정확한 피드백을 원하는지를 파악해 우선순위를 정했습니다.
둘째, 10분 동안 고민해도 해결이 되지 않는 업무는 혼나더라도 빠르게 선임, 간부에게 직접 물어봤습니다. 이러한 과정을 통해 피드백을 받은 부분을 노트에 정리했고, 유사한 업무를 맡았을 때, 선임, 간부에게 물어보지 않아도 스스로 해결하는 능력을 길렀습니다. 이를 통해 민원 업무 처리를 완벽하게 해결했습니다.
2. 업무를 효과적으로 수행하기 위한 본인의 장점은 무엇이며, 이를 개발하기 위한 노력 작성
[행정인이 되기 위해 전산 역량]
한국사회보장정보원은 보건 복지 분야의 정보 데이터를 관리하고, 보건 복지 정책에 대한 문서 관리할 의무가 있기 때문에 꼼꼼하게 업무를 처리하는 전문성이 가장 중요합니다.
이를 위해 빅데이터 과목 수강 당시, 큰 치수의 옷 판매가 증가하고 있는 SPA 의류 기업의 상황에서 고객 빅데이터 중 데이터셋을 선별해 고객 니즈에 맞는 판매방안을 제시하는 프로젝트 수행 및 C언어 과목 수강 당시, 음료 자판기 프로그램 개발 등을 통해 유통업에서 사용되는 데이터 분석과 시스템 구축 능력을 키웠습니다.
3. 타인과 협업하여 어떤 일을 추진하는 와중에 겪었던 어려움과 그 어려움을 극복했던 경험 작성
[8개월 단위의 졸업 프로젝트를 마무리하다]
졸업 프로젝트로 팀원 2명과 함께 아두이노 보드, 미세먼지 센서, GPS 센서, 블루투스 모듈을 이용해 미세먼지 값을 측정하고, 측정한 지역을 구글 맵으로 표시하며, 미세먼지 수치 값을 그래프 차트로 나타내는 Native App을 제작하기로 했습니다. 개발 언어로는 java를 사용했고, 그래프 차트 제작에는 WebView로 나타내기 위해 HTML, javascript를 사용했습니다. 이 과정에서 제가 지금까지 사용해보지 않은 함수를 사용해보고 응용하는 개발 작업을 진행했습니다. 특히, 블루투스 통신을 사용해 미세먼지 정보를 웹 호스팅 서버에 저장하는 작업과 구글 맵을 활용하기 위해 구글 플레이 서비스 맵 API를 사용했던 작업은 해보지 않은 작업들을 도전적으로 임했던 경험이었습니다. 또한, 하드웨어 센서 부품들을 활용해 JAVA라는 언어로 개발하는 작업을 통해 활용도 높은 JAVA에 대한 애착이 더욱 높아졌습니다.
하지만 개발 작업 중 시행착오, 어려움도 많았습니다. 아두이노 C언어 소스 분석이 제대로 되지 않고, 하드웨어와의 연동에 있어서 측정 정보 데이터가 원활하게 송수신되지 않는 등 어려움을 겪었습니다. 이를 위해 팀원들과 고민해도 해결되지 않는 부분은 교수님, 멘토 선배를 찾아가면서 문제점 분석에 노력했습니다. 이러한 노력 덕분에 졸업 프로젝트를 버그 없이 완성시킬 수 있었고, 최종적으로 재심사없이 프로젝트를 마무리할 수 있었습니다.
4. 시간이나 예산 등의 한정적인 자원을 효율적으로 분배·활용하여 성과를 달성한 경험 작성
[첫 경진대회에 도전해 효율적으로 분배 활용하다]
대학 2학년 때, ‘이것이 자바다’ 경진대회에 참가했고, JAVA기반의 ATM을 구현해보는 프로젝트를 진행했습니다. 계좌 생성 로그인, Main 페이지 및 예금, 송금, 잔액 확인 버튼을 이용해 해당 버튼의 이벤트 실행을 목표로 했습니다. 하지만 DB, JSP 학습이 되어 있지 않았기 때문에 회원 데이터 설계를 토대로 한 서버 프로그램상에서 데이터 모델링 및 DAO, DTO 클래스를 코딩하지 못했고, 이 영역의 학습을 게을리 했습니다. 로그인 기능을 제외한 ATM 버튼 기능만을 구현한 미완성의 프로젝트로 남았습니다. 이를 계기로 효율적으로 분배하는데 노력을 했습니다.
학습이 안되어 있는 JSP 프로그래밍 언어에 대한 타 IT교육기관의 인터넷 강의를 이수했습니다. 이수 후, 미완성으로 미루었던 JAVA 기반의 ATM 프로젝트를 다시 확인했습니다. 회원 데이터베이스를 구축하고, 데이터베이스와 실질적으로 통신하는 모듈인 DAO와 데이터베이스 테이블과 1:1 대응되어 개별 데이터 원소를 보관하기 위해 사용되는 객체인 DTO를 작성함으로써 프로젝트를 마무리했습니다. 이를 통해 학습한 이론을 바탕으로 끝까지 구축하는 끈기 있는 모습으로 프로젝트를 마무리할 수 있었습니다.
