1. (지원동기) 자신의 지원분야에 전문성을 높이기 위한 노력(구체적 과정, 경험 등 포함)과 이를 잘 수행할 수 있다고 생각하는 이유를 담아 지원동기를 작성해 주십시오. 또한 과거의 교육과정이나 경력들이 지원분야 업무와 어떤 관련성이 있는지와 그러한 전공지식ㆍ기술 및 경험들이 실제 업무수행에 어떤 방식으로 도움을 줄 수 있는지 구체적으로 기술해 주십시오.
[3번의 서비스업 경험을 활용해 민원 응대 업무를 완벽히 마무리하겠습니다]
한국가스공사는 행정인의 응대 전문성이 반드시 필요합니다. OO근무 당시, 전화 응대, OO 현장 실습 체험 업무를 하면서 느꼈던 점은 좋은 서비스 마인드가 상대방의 생각을 긍정적으로 바꿀 수 있다는 것이었습니다. 3번의 서비스직 경험 동안 불편한 내색을 보인 고객을 긍정적으로 변화시켰던 것처럼 입사 후, 컴플레인으로 화난 고객과의 상담 시에 정확하고, 신속한 문제 처리로 고객을 안심시키는 직원이 되겠습니다.
2. (조직협업능력) 조직 또는 팀의 공동 목표를 달성하는 과정에서 자신과 의견이 다른 사람과 갈등이 발생했던 사례를 작성하고 갈등을 해결하기 위해 상대방을 설득했던 구체적인 행동을 기술해 주십시오.
[배송 컴플레인 해결을 위해 서초에서 용인까지 상품을 전달하는 미션을 자발적으로 수행하다]
10명의 근무자 중 누군가의 실수로 2개의 설 정육 선물세트 상품이 고객에게 전달되지 못했습니다. 고객께서는 자신의 집 앞에 직접 상품을 배송하고, 사진까지 찍어달라는 요구를 했습니다. 2명이 상품을 배송해야 했습니다. 상품 배송을 하면 다른 근무자보다 1시간을 더 근무해야 했습니다. 하지만 퇴근 시간이 늦더라도 우리가 저지른 실수를 만회해야겠다고 생각했습니다. 저와 다른 한 명이 자발적으로 배송에 참여했고, 교통비를 지원받아 용인으로 향했습니다. 무사히 고객 집 앞에 선물세트를 전달함으로써 문제를 해결했고, 정직원은 다들 나서지 않는 행동을 보여줘 고맙다고 말했습니다.
3. (갑질인식) 직원으로서 상호 존중하는 자세를 갖고 갑질근절 문화 확립을 위해 노력해야 하는 이유를 본인의 경험을 중심으로 기술해 주십시오. (500자 이내)
[저는 규정을 어기면서 더 팔지 않습니다. 고객님]
상호 존중하는 업무 자세를 통해 다른 사람에게 신뢰받을 수 있었습니다. 특히, OO 근무 당시, 해당 윤리의식을 지킨 사례가 있습니다. OO슈퍼 근무 때 유통기한이 이틀 남은 제품은 30% 할인 판매했습니다. 한 고객이 제게 말했습니다. "전에 내가 잘 말해서 40% 할인받은 적 있으니 부탁해요." 하지만 안된다고 말하자, 고객께서 자신을 좋게 보지 않을 것이고, 회사 또한, 안좋게 볼 것이라고 갑질을 했습니다. 저는 단호하게 말했습니다. "저희는 할인 규정을 지키고, 팔지 못했을 때 폐기 등록과 함께 버립니다. 기업에 손해가 가더라도 규정을 지키는 것이 옳다고 생각합니다." 고객은 웃으시면서 주장을 꺾으셨습니다.
4. (관련분야 이해도) 최근 에너지분야 이슈 중 중요하다고 생각되는 한가지를 선택하고 이에 관한 자신의 견해를 기술해 주시기 바랍니다. (750자 이내)
[2030년 재생에너지의 성장]
국제에너지기구가 2030년까지 재생에너지가 전세계 전력 수요의 50% 이상을 차지한다고 보도했습니다. 이처럼 재생에너지의 성장이 높아지는 이슈가 관심을 높이는 가운데, 중국과 인도의 가파르게 성장하고 있습니다. 중국은 2030년까지 전세계 재생 에너지 용량의 60%를 차지할 것이고, 인도는 재생 에너지 설비의 80%를 차지할 것이라 전망하고 있습니다. 중국이 양적 증가를 하고 있다면 인도는 가장 빠른 속도로 재생 에너지를 늘리는 것입니다.
이처럼 강대국의 재생에너지 투자에 집중하는 반면, 한국은 그에 미치지 못하고 있습니다. 신재생에너지 정책이 국제유가나 각국의 정책기조 변화 등 불확실성으로 어려움을 겪으며 지속적으로 성장하지 못했기 때문입니다. 그러므로 재생에너지 발전 용량을 늘리기 위해 전력망을 현대화하고, 대용량의 전력을 저장할 수 있는 시설이 갖춰져야 합니다.
또한, 신재생 에너지 분야에 대한 지원을 단편적, 일시적으로 끝내지 않고, 길게 일관성을 유지해 나가야 합니다. 특히, 한국의 풍력, 태양광은 조선, 플랜트, 반도체 기술력을 바탕으로 강점을 가진 분야이기 때문에 정부, 기업, 지역주민의 협력으로 전망을 밝힐 수 있을 것이다.
5. 위 네 가지 중에서 본인의 역량과 부합하는 한 가지 항목을 선택하여 타인과 차별화될 수 있는 본인의 핵심역량을 구체적 경험을 바탕으로 기술하여 주십시오. 또한 지속가능한 에너지 기업으로서 KOGAS가 나아가야 할 방향도 함께 고려하여 입사 후 실천할 목표 및 자기계발 계획에 대해 구체적으로 기술해 주십시오. (750자 이내)
[이벤트 기간 분석 : 동남아 맥주 20개 중 10개 판매]
열린사고와 부합합니다. 문제를 해결할 때, 새로운 방법에 끊임없이 고민하고, 도전해야 하기 때문입니다. 한국가스공사 직원 또한, 이러한 열린 사고로 사업에 접근해야 합니다. oo근무 당시, oo점은 소형 아파트 단지, 4개 초등학교 인근에 있어 젊은 부부가 자주 방문했습니다. 행사 기간 당시, 부점장과 주변 SSM을 살펴봤고, 맥주를 앤드매대 전체에 진열한 것을 발견했습니다. 아시안 게임 기간인 특수성을 고려한 것이었습니다. 이후, 이를 근거로 앤드매대 옆 좁은 공간에 입고된 동남아 맥주를 놓기로 제안했습니다. 부점장은 공간이 있다면 놓아도 상관이 없다고 말했고, 1주 진행 결과, 동남아 맥주 20개 중 절반을 판매했습니다.
