[ 한국소비자원 ] 합격 자기소개서
직무 : 사회조사
Q1.(동아리, 학회, 소그룹 활동 등)의 팀 활동을 하면서 갈등 상황 시 상대방의 니즈나 의도를 명확히 파악하고 해결하여 목표 달성에 기여했던 경험에 대해 작성해 주시기 바랍니다.
공모전에 참가했을 때 저의 정보 수집 능력을 발휘하여 문제를 해결했습니다. 당시 저희 팀은 팀장과 나머지 팀원의 의견이 충돌했습니다. 팀장은 광고에 대해서는 본인이 잘 알고 있다고 확신하고 있었고, 팀원들은 팀장의 의견에 전적으로 따르기에는 의구심이 들고 있던 상황이었습니다. 의견이 통일되지 않으면 작업을 진행할 수 없는 상황이었기에 저는 대책을 세웠습니다.
팀장이 원하는 것은 팀원들이 본인의 의견을 따르는 것이었고, 팀원들이 원하는 것은 확실한 근거가 있는 방안이었습니다. 그래서 저는 웹 정보 수집 능력을 활용하여 검색어 순위, 광고 효과 연구 보고서 등의 자료를 찾아서 정리했습니다. 조사한 자료를 정리해보니 팀장이 주장하는 방향이 옳았기에 팀원들도 확신을 하고 팀장의 의견에 따르게 되었습니다. 팀 활동을 하면서 공동 목표를 달성하기 위해서는 의견을 조율하고 전체가 하나의 목표와 확신을 갖는 것이 중요하다는 사실을 알게 된 경험이었습니다.
Q2. (대학, 인턴, 아르바이트 등)의 활동을 하면서 다른 사람이 생각해내지 못했던 문제점을 찾고 이를 해결한 경험에 대해 작성해 주시기 바랍니다.
온라인 오픈 마켓 업체에서 인턴으로 일하며 웹사이트의 개선점을 찾아내는 업무를 맡았습니다. 저는 고객 상담 게시판에서 자주 묻는 질문이나 불만을 찾아서 정리했습니다. 그러던 중 마케팅 메일에 답장을 보내면 어떻게 되는지 궁금해서 마케팅 메일에 답장을 보냈고, 마케팅 메일 계정으로 로그인했습니다. 그런데 고객이 보낸 메일을 한 개도 읽지 않은 상태로 방치해둔 것을 발견했습니다. 저는 바로 회사에 건의하여 마케팅 메일을 발신 전용으로 바꾸고, 누군가 메일을 보내면 발신 전용 메일이라는 내용으로 자동으로 답장이 가도록 조치했습니다. 그동안 받은 메일에는 문의게시판 URL을 안내하였습니다.
마케팅 메일 발송 담당자는 신입 사원이어서 업무를 맡은 지 얼마 되지 않은 상황이었고, CS팀에서도 마케팅 메일로 고객 문의가 오는지 몰랐기 때문에 벌어진 일이었습니다. 저는 고객 입장에서 홈페이지를 다양하게 이용해 보며 문제를 발견할 수 있었고, 빠른 조치로 문제점을 해결할 수 있었습니다.
Q3. 새로운 일을 하게 되었을 때 그 일을 습득하기 위한 자신만의 노하우 및 관련 사례를 작성해 주시기 바랍니다.
저는 백문불여일견이라는 말을 믿습니다. 말로 설명을 듣고 이해했더라도 실제로 해보면 예상치 못한 일이 벌어지거나 막히는 부분이 꼭 있기 때문입니다. 그래서 저는 새로운 일에 대한 설명을 들으면 바로 실행해보고 처음 실행하면서 겪었던 문제나 참고할 사항을 적어둡니다. 이렇게 하면 업무에 큰 실수가 없습니다.
온라인 마케팅 업체에서 SNS 통계 관리 업무를 진행하며 처음으로 SNS 방문 통계 관리를 하게 되었고, 업체에서 운영하는 홈페이지의 고객 데이터도 분석해야 했습니다. 사회조사분석사 자격증 공부로는 익힐 수 없었던 분석 프로그램을 다루는 업무를 배우며 자주 쓰는 툴과 사용 방법을 캡쳐해 두었습니다. 처음으로 혼자 일을 진행해보고 막히는 부분을 질문하면서 정리했더니 두 번째부터는 전체 업무를 실수 없이 하게 되었습니다. 업무를 가르쳐 주었던 선임은 저에게 실무를 처음 해보는 인턴 같지 않다며 칭찬해 주었고 저는 더욱 자신감 있게 업무를 해낼 수 있었습니다.
Q4. (동아리, 학회, 소그룹 모인 등)의 팀 활동 중 다양한 배경(성격, 문화 등)을 가진 사람들과 업무나 일을 함께 했던 경험에 대해 작성해 주시기 바랍니다.
2016년부터 유기동물 보호소에서 봉사 활동하며 초등학생부터 노인까지, 연예인이나 작가 같은 유명인부터 평범한 전업주부나 학생까지 서로 다른 배경을 가진 사람들과 함께 활동하고 있습니다.
동물 보호소에서는 철장과 배변판 청소, 바닥 청소, 강아지 산책, 물과 사료 배식을 돕고 입양 방문객 안내하기 등 여러 활동을 할 수 있습니다. 젊고 힘이 좋은 남자들은 주로 청소를 하거나 보호소 건물을 보수하고 사료를 나릅니다, 글재주가 좋은 분들은 블로그에 입양 홍보 글을 작성하고 사진 전공자나 프로 사진가가 홍보 사진을 찍습니다.
저는 이 단체에서 각자 특기와 장점을 살려서 활동하며 다양성을 존중하게 되었습니다. 또한, 동물에 대한 공통된 관심과 힘든 일을 함께한다는 동질감으로 나이나 직업에 상관없이 서로 친밀하게 대하는 소중한 경험을 했습니다. 다양한 문화적, 성격적 배경을 가진 사람들과 어울리며 편견 없이 상대방을 대할 수 있게 되었고, 친화력과 적응력이 예전보다 훨씬 좋아졌습니다.
