* 자료설명
[ 한국도로공사 ] 합격 자기소개서
직무 : 사무행정
Q1. 어떤 업무를 처리하는 과정에서 다양한 상황들을 고려하여 의사결정을 내렸던 경험에 대해 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다. 1) 업무 처리 시 의사결정을 내렸던 과정과 이를 위해 활용한 자료들에 대해 기술 2) 의사결정 시 고려했던 대안들과 최종 결정한 근거에 대해 기술 (1000자)
[문제파악과 의사결정]
학교 중앙 도서관에서 근무할 때 비정규직 노동자의 파업이 있었습니다. 도서관은 매일 수많은 사람이 오가는 장소였기에 쓰레기가 많이 발생하고 화장실 사용도 잦습니다. 따라서 다른 일보다 청소가 가장 문제였습니다. 대체 인력을 미리 채용해두지 않았기 때문에 정규직 직원들과 근로 장학생이 비정규직 근로자들의 빈자리를 대체해야 했습니다.
자발적으로 청소하는 것은 한계가 있었습니다. 직원들은 각자 맡은 일이 있었고, 휴식 시간을 할애하거나 업무를 미루고 청소를 하는 것은 불합리해 보였습니다. 또한, 남자 직원이 여자 화장실을 청소하는 것에 대해 의견이 분분했습니다. 이런 다양한 상황을 고려해서 청소 당번을 정해야 했는데, 저는 관리부에 근무하는 중이었기에 이 일을 해결해야 했습니다.
저는 직원들의 업무 루틴을 조사하고 축소하거나 협업해서 끝낼 수 있는 일을 찾았습니다. 단순한 전산 입력 작업은 근로 장학생에게 맡겨서 끝내도록 했고, 오전과 오후 타임을 나누어 주6일 중 3일씩 화장실 청소와 쓰레기 처리 업무를 분담했습니다. 주로 오전에 바쁜 부서는 오후 타임에 청소를 돌리고 주초에 바쁜 부서는 주말에 청소를 분담하게 했습니다.
[대안과 최종 결정 근거]
청소 시간을 분담하며 고려했던 대안이 몇 가지 있었습니다. 그 중 외부 업체를 고용하는 것은 예산의 문제로 기각할 수밖에 없었습니다. 근로 장학생에게 청소를 일임하는 것도 고려했지만, 얼마나 책임감을 가지고 해낼 수 있을지 걱정된다는 의견이 있었습니다. 그래서 근로 장학생에게는 기존 직원의 업무를 분담하게 했습니다, 이것은 직원들이 관리, 검토하기 용이했으며 학생들 입장에서도 실무를 배울 기회가 되었기에 모두 만족하는 결정이었습니다.
본인 업무가 아니었던 청소를 분담해야 해서 불만을 느낀 직원도 있었지만, 직급에 상관없이 모든 인력이 적절하게 분담하는 방식을 통해 서로 배려하면서 파업 기간에 도서관을 깨끗하게 유지할 수 있었습니다.
Q2. 정확한 분석을 통해 복잡하게 얽힌 과제나 문제를 해결했던 경험에 대해 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다. 1) 주어진 과제나 문제의 원인, 본질을 분석했던 내용에 대한 기술 2) 분석한 결과를 과제 및 문제 해결에 적용했던 내용에 대한 기술 (1000자)
[원인 분석과 해결안 도출]
3학년 때 학생회에서 회계를 담당하여 학과 예산을 편성하는 일을 수행했습니다. 회계 담당을 맡고 보니 여러 가지 문제가 눈에 띄었습니다. 예비비라는 명목으로 많은 돈을 적립해서 학생회 명의로 사용하고 있었고, 그밖에 학생회 활동비와 회식비 등 다양한 명목으로 학생회에서 사용하는 금액이 많았습니다.
학생회장에게 이 문제를 제기하자 과거부터 관례로 행해진 일이기 때문에 바꿀 수 없다는 답변이 돌아왔습니다. 저는 이 문제의 근본이 학생회 전체의 안일한 인식이라고 생각했습니다. 그러나 한두 명 설득해서 해결될 일이 아니었고, 근본적으로 인식을 변화시키는 것은 해내기 어려운 일처럼 느껴졌습니다.
저는 객관적인 자료를 제시하여 학생회 내부에서 인식 변화를 일으키기 원하는 마음에 10년간 학생회비 내역을 정리했습니다. 전체 학과생이 걷어서 학생회비로 모이는 금액과 학교에서 지원하는 금액, 그리고 어떤 곳에 얼마나 쓰였으며 현재 얼마나 남았는지 철저하게 분석해서 자료를 만들었습니다. 그런 다음 학생회 임원 회의에서 이 자료를 바탕으로 예산 편성 수정을 요청했습니다.
[해결안 적용과 결과]
객관적인 자료로 확인해 보니 학생회비가 학과생 복지를 위해서 쓰인 부분이 생각보다 크지 않다는 것을 알게 되었고, 학생회 자체에서 의미 없이 소비한 것이 많다는 사실을 깨달았습니다. 다른 학생회 임원들도 이 문제에 대해 객관적인 시각을 갖게 되었으며, 학생회 활동비로 의미 없이 소비하기보다 조금 더 학생 복지에 도움되고, 학생회 발전에 사용하는 방안을 마련하기로 했습니다.
예비비라는 애매한 항목에 많은 예산이 들어가는 것을 방지해서 최소한의 예비 금액만 편성하고 나머지는 학과생 복지 비용으로 돌렸습니다. 또한, 학생회 활동비를 목적별로 나누어 쓸데없는 지출이 생기지 않게 했습니다. 이러한 예산 편성 수정을 통해 학생회는 더욱 신뢰감을 가질 수 있었고, 학과생들의 행사 참여 비율과 만족도가 모두 높아졌습니다.
Q3. 자신과 이견을 가진 상대방과 협상하여 모두에게 유리한 최종안을 도출했던 경험을 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다. 1) 자신과 상대방의 입장 차이 및 합의안 도출 프로세스에 대한 기술 2) 모두에게 이익이 되는 합의안과 도출 이유에 대해 기술 (1000자)
[서로 다른 견해 차이]
교양 과목 팀 프로젝트를 수행하며 의견 차이를 극복해야 했던 일이 있었습니다. 사회 조사와 분석 과목이었는데, 저희 팀에는 경영학과, 사회학과뿐만 아니라 교육학을 전공하는 학생이나 언론을 전공하는 학생도 있었습니다. 저희 팀은 주제 선정에서부터 의견 차이가 있었습니다. 서로 관심 있는 주제가 다르고, 전공이 달랐기에 생기는 의견 차이였습니다.
저희 팀은 한 명이 팀장을 맡지 않고 수평적인 관계로 지내기로 했습니다. 그에 따라 의견 교환도 자유롭게 주장할 수 있었습니다. 회의를 진행하면서 각자 생각하는 주제와 그 주제를 선택해야 하는 이유를 주제로 토론했습니다. 저희가 원하는 주제는 크게 ‘공공시설 확충’과 ‘저소득층 교육 활성화’로 나뉘었습니다. 양쪽의 의견 중 하나를 선택하기보다 두 개의 주제를 조합해서 모두가 만족할 만한 방향으로 나아가고 싶었기에 공공시설과 교육 활성화를 결합한 사례를 찾아보면서 회의를 계속 진행했습니다.
[모두의 이익을 위한 협의]
조사와 회의를 거듭한 결과 저희 팀은 ‘저소득층 교육 활성화를 위한 공공시설 활용 방안’이라는 주제로 합의하게 되었습니다. 모두에게 이익이 되는 합의점이었고, 사회 조사와 분석을 통해 공공 이익을 달성할 수 있는 사례의 시뮬레이션을 수행한다는 과제의 본질에도 잘 맞았습니다. 공공시설 확충을 주장하던 팀원들은 공공시설의 활용에 대해 더욱 깊이 생각해볼 기회를 가졌고, 교육 활성화를 주장하던 팀원들은 학교나 가정으로 찾아가는 서비스를 생각했다가 공공시설과 결합하는 교육 서비스를 생각해낼 수 있었기에 모두에게 좋은 경험이었습니다.
또한 서로 다른 의견을 무시하거나 자신의 의견만을 주장하는 것이 아닌, 서로 존중하며 토론을 통해 합의점을 찾아내어 과제를 성공적으로 수행한 경험이었습니다.
Q4. 오류없이 성공적으로 과제 또는 업무를 수행하고자 최선을 다했던 경험을 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다. 1) 오류나 실수가 발생할 가능성이 있었던 업무(과제) 특성 및 주의를 기울였던 행동에 대해 기술 2) 진행과정 별 치밀하게 처리했던 방법에 대해 기술 (1000자)
[오류 발생의 원인 분석]
○○○○○○ 인턴으로 근무하며 서류 정리 업무를 수행했습니다. 6개월 동안 약 2천 건이 넘는 서류를 검토해야 했기에 시간이 넉넉하지 않았습니다. 제가 맡은 업무는 민원 주제 분류, 중소기업 지원 관련 서류를 분류하고 검토하는 업무였습니다.
숫자로 기재된 항목이 많고, 서로 다른 분야의 서류가 날짜별로 묶여있어서 분류 작업을 하지 않으면 일을 수월하게 해낼 수 없었던 상황이었습니다. 또한, 주어진 시간에 비해 해결해야 하는 업무의 양이 많았기 때문에 오류가 발생해도 모르고 지나치기 쉬운 상황이었습니다. 저는 오류 없이 성공적으로 업무를 수행하기 위해서 업무 프로세스를 스스로 정해서 진행했습니다.
[정확성을 위한 노력]
정확성을 위해서 했던 일은 첫 번째로 철저한 분류 작업이었습니다. 날짜별로 묶여 있는 서류를 모두 한곳에 모아 주제별로 분류하는 작업을 수행했습니다. 사건 발생 날짜와 진행 사항만 검토하면 되는 민원 서류는 날짜 순서로 묶어서 한 곳에 정리해 두었습니다. 그다음으로 자세한 금액을 검토해야 하는 까다로운 업무인 중소기업 지원 서류는 조금 더 세밀하게 분류했습니다. 지원금 요청 자료와 환급금 계산 자료 등 주제별로 세밀하게 분류하여 날짜별로 정리했습니다.
이렇게 분류 작업을 마친 후 각 주제별로 전산화 작업을 수행했습니다. 처음에는 비교적 난이도가 쉬운 민원서류부터 정리했습니다. 엑셀 파일로 민원 발생 날짜와 경과 진행 상황을 정리하였습니다. 두 번째로는 중소기업 지원 서류를 주제별, 날짜별로 분류하고 진행 중인 건을 따로 분류해서 볼 수 있게 만들었습니다.
이 모든 과정을 수행하면서 가장 중요하게 생각한 것은 물론 정확성이지만, 정확성과 더불어 신속하게 일을 처리하는 것을 목표로 세웠습니다. 같은 일을 집중해서 빨리 끝내야 더욱 효율적이고 실수가 드물게 발생한다고 생각했기 때문입니다.
[존중과 신뢰를 통한 상생]
세상은 혼자 살아가는 공간이 아니며 나와 남이 함께 더불어 살아가야 한다고 생각하며 살아왔습니다. 조금 손해를 보더라도 화합을 통해 전체가 앞으로 나아가는 것을 목표로 배려하며 공동의 이익을 추구해왔습니다. 따라서 저에게 가장 잘 맞는 인재상은 상호존중과 신뢰의 ‘상생인’이라고 생각합니다.
재학 시절부터 여러 가지 아르바이트와 대외활동을 하면서 더불어 일하고 지내는 것에 익숙합니다. 특히, 다양한 산업 분야에서 사무 행정 업무를 수행하며 경영 파트에 종사하는 사람이 필수로 가져야 하는 덕목에 대해 고찰했습니다. 경영 기획과 전략을 세우고 재무 회계를 담당하는 부서는 회사의 중심축이 됩니다. 하지만 다른 부서와 협업하는 자세가 부족하면 경영 목적을 달성하지 못합니다. 따라서 타부서와의 커뮤니케이션 능력과 협업하는 자세는 필수 역량이라고 생각합니다. 저는 다른 사람을 존중하고 배려하며 신뢰를 바탕으로 협업하는 자세로 일해왔기에 앞으로도 상생인으로서 일할 수 있을 것입니다.
[앞으로의 포부]
한국도로공사는 우리나라 국토 발전의 큰 축을 담당하는 고속도로를 책임지는 역할을 하고 있습니다. 앞으로의 한국도로공사는 경영혁신과 더불어 일자리 창출, 통행료 감면을 통해 사회적 가치 실현을 위해 노력하겠다는 포부를 가지고 있습니다. 이는 공사 자체의 발전을 추구하는 것뿐만 아니라 국민과 함께 상생하자는 목표를 담고 있습니다.
저는 상생인으로서 국민을 먼저 존중하고, 저 자신보다 공사 전체의 이익을 생각하며 일하겠습니다. 이를 통해 신뢰를 바탕으로 상생하는 인재가 되겠습니다.
