1. 해당 분야의 업무를 수행함에 있어 본인이 어떠한 역량을 갖추고 있고, 또한 해당 역량이 잘 발휘되어 좋은 성과를 내었던 사례에 대해 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다.
이공계 학생이지만 150시간의 대내외 봉사활동과 기업 서포터즈 활동을 통해 초등학생부터 부장님까지 다양한 연령과의 관계 형성에 집중하였습니다. 이를 통해 제가 사무업무에 적응할 수 있다는 것을 느꼈고, 직무에 필요한 3가지 역량을 키웠습니다.
첫째, 리더십입니다. 대외활동 조장에 자원하여 팀원을 이끌어가며 설득하는 법을 배웠습니다.
둘째, 체력입니다. oo근무 당시 4조 2교대 근무와 1달 배낭여행으로 꾸준한 체력을 유지했습니다.
셋째, 분석력입니다. 빅데이터 과목 수강 당시, 한 의류 기업의 신제품 출시를 통한 한국 시장 브랜드 점유율을 높이는 방안을 데이터 분석 결과로 제시해 보았습니다. 이를 통해 여러 데이터를 분석하는 능력을 길렀습니다.
2. 공단 핵심가치 4가지(안전, 소통, 신뢰, 전문) 중 본인이 가장 중요하다고 여기는 가치는 무엇이며, 해당 가치와 관련하여 성과를 얻었던 사례를 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다.
[고객이 필요한 정보를 전문성 있게 전달+고객과의 교집합 찾는 노력]
가전업체 OO 근무 당시, 개인 실적을 3개월 동안 달성했던 경험은 업무자세 가치를 기반한 소통 핵심가치와 부합합니다. 고객 정보를 물어봐 그에 맞는 정보를 전문성 있게 전달하고, 고객의 사소한 부분이라도 접점을 찾으려는 노력을 했기 때문입니다.
평일 하루 평균 약 10~20명, 주말 평균 약 30명 고객 등 약 1000명 이상 고객과 상담을 통해 제품 설명, 고객 관리, 계약, 배송 진행까지 모든 과정을 책임감 있게 담당하면서 매출을 달성하고, 고객 만족도를 높였습니다. 특히, 2가지에 집중했습니다.
첫째, 경쟁사 대비 가격 경쟁력이 높은 제품 견적서와 간편한 결제 방법을 제시했습니다. 또한, 고객의 거주 지역을 조사해 고객의 제품 선호 크기, 설치 컴플레인을 파악했습니다.
둘째, 고객의 개인적인 부분을 대화하면서 친근감을 쌓았습니다. 예를 들어, 학연 또는 지연이 일치할 시, 해당 주제로 지속적으로 대화했습니다.
결과적으로 고객 재방문율 부문에서 11명 직원 중 1위 달성, 3개월 동안 개인 목표치 7,000만 원~1억을 달성했습니다.
한국해양교통안전공단의 핵심가치 중 전문성이 가장 중요하다고 생각합니다.
3. 지원자가 살아오면서 해결해야 했던 가장 어려운 과제는 무엇이었으며, 이에 대응 또는 해결하기 위해 어떠한 노력을 하였는지 구체적 사례를 들어 기술해 주시기 바랍니다.
[최악의 상황을 극복하고 신념을 지키는 청년으로 자라다]
제 인생에서 가장 힘들었던 경험을 통해 주의 깊게 생각하는 가치관을 지닌 사람으로 성장하였고, 이를 가장 중요하게 생각하고 있습니다.
oo 근무 당시, 선배와 정확하지 않은 소통 때문에 DB의 전자 문서 100개 이상을 삭제한 적이 있습니다. 제 실수로 인해 부서가 부름을 받아 질책을 받고, 통제실장에게 보고가 올라가는 것이 굉장히 죄송했습니다. 당시 이러한 상황이 저에겐 힘들었지만, 다음에는 큰 실수를 더는 안 하게 될 것 같은 긍정적인 생각을 가지고 마음을 다시 잡았습니다.
이 위기를 극복하기 위해 야근 근무 때 밤을 새우며 삭제 파일의 세부 내용을 일일이 입력하는 작업을 통해 DB를 이틀 내로 원상 복구할 수 있었습니다.
이 경험 이후, 저는 주어진 일에 대해 꼼꼼히 살펴보는 신념을 지니게 되었습니다. 대학생활에서도 실수하지 않기 위해 노력했습니다. 졸업 프로젝트는 이러한 신념을 잘 보여줬던 경험이었습니다. 6개월 졸업 프로젝트 동안 주제 선정, 중간 점검, 최종 제출의 각 단계에서 예상되는 문제가 있는지 먼저 제기하고, 작업 과정에서 사소한 실수가 있는지 마지막까지 점검하는 노력을 기울였습니다. 결과적으로 재검사 없이 졸업 프로젝트를 한 번에 통과할 수 있었고, 제 신념에 대한 믿음이 더욱 견고해졌습니다.
