서민금융진흥원에 지원하게 된 동기를 서술하고, 지원직무와 관련된 본인만의 전문성을 바탕으로 어떻게 업무에 기여할 수 있는지 구체적 설명해주세요(700자)
[상생의 역할을 잘 수행할 인력이 필요한 서민금융진흥원]
제도권 금융 이용이 어려운 저소득층, 청년에게 금융서비스를 지원해 서민 생활 개선과 서민금융진흥원의 고유 역할을 지켜 상생을 이끄는데 있어 2가지를 잘 발휘할 수 있기 때문에 지원했습니다.
[고객 맞춤형 응대 능력]
편의점, 의류 아르바이트 등 약 2~3년 고객응대를 시작으로 가전제품 회사 OO 근무 당시, 매일 10명 이상 저보다 나이 많은 고객과 만나 제품 상담을 하면서 고객 눈높이에 맞추는 업무 향상에 집중했습니다. 결과적으로 고객과 공감대 형성, 니즈 파악을 통해 주어진 목표 달성 및 고객 눈높이에 맞는 응대를 해당 직무에 적용할 수 있습니다.
[전산 수행 능력]
다양한 주요 사업과 관련된 정보시스템, 사무기기 등 전산프로그램을 다룰 때, 저의 디지털 지식과 경험을 활용해 데이터 관리, 자료 조사 업무에 적용할 수 있습니다.
첫째, 전산 지식입니다. 스프레드시트 2급 자격증 취득 과정에서 엑셀을 이용한 데이터 입력 및 편집, 서식지정 및 데이터 분석에 관한 지식을 쌓았고, 정보처리기사 취득을 통해 정보 처리, 관리 지식을 쌓았습니다.
둘째, 업무 경험입니다. 군 전산실 2년 근무 당시, 전산 프로그램을 활용해 데이터 수정, 삽입, 삭제 작업과 컴플레인 전화 응대를 했고, 컨설팅 회사 OO 인턴 당시, 고객 관리로 전산 수행 능력을 키웠습니다.
새로운 일을 하게 되었을 때 그 일을 습득하기 위한 자신만의 노하우를 설명하고, 이를 성공적으로 수행했던 경험에 대해 당시 상황, 행동, 성과 등을 중심으로 서술해주세요(700자)
[지속적 방문 때, 문제 포착 : 데이터 기반 제안으로 목표치 80% 달성]
타 공단 중, 담당 전통시장의 온누리 상품권 가맹 영업이라는 새로운 업무를 맡았을 때, 근무 시작 2주 간, 지속적인 방문으로 사장님의 상황, 성향을 점검해 상대방을 파악하는 노하우를 습득했고, 이를 활용해 사장님과 공감대를 쌓아 가맹 목표치 80%를 달성할 수 있었습니다.
온누리 상품권에 대한 사장님 얘기를 경청하고, 현장을 점검했을 때, 사장님들은 마땅한 데이터가 없으면 변화를 주지 않는다는 것을 발견했습니다. 이를 해결하기 위해 온누리 상품권 발행 확대, 할인 판매 확대, 수수료 절감에 대한 데이터를 A4 용지에 정리해 바쁘시더라도 편하게 보시도록 자체적으로 준비했습니다. 이후, 음식 준비시간을 피해 비교적 바쁘지 않은 오전 11~12시에 약 20명 사장님들과 접촉했고, 설명을 들어준 사장님들에게 공단에서 준비된 작은 선물을 드렸습니다.
많은 거절을 받았지만, 꾸준한 방문을 통해 얼굴을 비치면서 조사 데이터를 기반으로 신규 가맹을 제안해 3개월 동안 목표 80%를 달성할 수 있었습니다.
이 경험을 통해 꾸준하게 상대 요구사항을 파악해 문제를 찾아내고, 방안을 제시한다면 반대 의견 고객을 설득할 수 있다는 것을 배웠습니다.
최근에 경험했던 가장 해결하기 어려웠던 문제에 대해 설명하고, 그 문제를 해결하기 위해 노력했던 경험(본인의 역할, 해결방식, 결과 등)에 대해 구체적으로 서술해주세요(700자)
[비연고 지역에서 지속적 유대관계 형성 : 신규 거래처와 계약 체결]
프린트 기업 OOOOO 근무 당시, 강원도 원주에서 신규 거래처만 찾아가 인쇄소 사장님에게 디지털 인쇄기를 계약한 경험은 가장 어려웠던 경험이었습니다. 당시 어려웠던 점은 자사 제품이 거액이라는 것과 억센 성격을 가진 50대 사장님을 설득하는 것이었습니다. 신입이라는 역할을 생각하며 2가지 해결 전략에 집중했습니다.
첫째, 가망고객 범위를 좁혔습니다. 100개 리스트를 방문해 직원 수, 제품 종류, 대수를 취합해 10개 업체를 확인했습니다. 둘째, 일주일에 4번씩 한 업체에 방문해 얼굴을 익히며 해당 지역 인쇄소 시장, 이슈에 대화했고, 서울 영업부 소속임에도 강원도 명함을 따로 제작해 외부인이 아니라는 점을 인식시켰습니다.
3개월 동안 방문 및 선배에게 동행도 부탁한 결과, 타사 계약만료가 임박한 한 인쇄소 사장님을 설득해 2천만원 디지털 인쇄기 1대를 계약했습니다.
이를 통해 어려운 환경 속에서도 유대관계를 높이기 위해 자신만의 방법에 고민하고, 생각하는 방법이 상대방을 설득할 수 있다는 것을 느꼈습니다.
서민금융진흥원 직원으로서 업무 수행시 갖춰야 할 가장 중요한 태도 또는 마음가짐은 무엇이라고 생각하는지와 그렇게 생각한 이유를 함께 서술해주세요(700자)
[유연함 : 죄송합니다 고객님. 저는 회사 규정을 어기지 않습니다.]
고객에게 유연한 태도를 보이는 것이 가장 중요하다고 생각합니다. 서민금융진흥원의 금융 서비스를 이용하고 싶은 절박한 상황에 놓여있는 고객이 예상치 못한 컴플레인을 걸 수 있어 이를 잘 관리해야 하기 때문입니다.
롯데슈퍼 근무 당시, 고객의 예상치 못한 요구 사항에 무작정 거부하지 않고, 부드럽게 대처했던 경험이 있습니다. 이를 활용해 서민금융진흥원에서도 고객 문의사항을 유연성 있게 해결하도록 하겠습니다.
롯데슈퍼에서는 유통기한이 임박한 제품을 30% 할인하는 규정이 있습니다. 한 중년 고객께서 저에게 "이전에 내가 다른 직원에게 잘 말해서 40%까지 할인받은 적 있어요. 그러니까 이번에도 부탁해요." 라고 말씀했습니다. 하지만 저는 단호하게 안된다고 말했습니다. 그러자 고객은 자신은 단골이고, 40% 할인을 해주지 않으면 매장을 좋게 보지 않을 것이라고 말씀했습니다.
처음에 당황했지만 "저는 유통기한이 임박한 제품은 30% 할인해 판매하는 회사 규정을 어길 수 없습니다. 대신에 30% 할인 바코드를 부착하지 않은 제품들을 더 보여드리겠습니다." 라고 답변했습니다. 고객은 웃으시면서 자신의 주장을 꺾으셨고, 30% 할인된 제품을 구매하셨습니다.
